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打造终端王牌销售团队

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培训受众:

店长、督导、副理、部门主管

课程大纲:

第一部分:团队拓展活动
1、抢钱大作战
项目要求:
以最快的速度按所需价钱或隐含价钱组合出相应的人数。
项目目的:
1) 培养学员对市场的快速反应能力;
2) 养成积极主动的心态,坐门等客不如主动出击;
3) 加强团队成员之间的沟通与合作意识。
2、坐地起身
项目要求:
两人一组背靠背坐在地上,手“桥”手站起来,然后加到四人、六人、八人……直至所有人参与进来,用时最短的队获胜。
项目目的:
1)明白团队工作中沟通与合作至关重要;
2)学会倾听,学习在困难和挑战面前保持清醒和冷静的头脑;
3)加强领导者对团队合作的理解,提升领导力。
3、变形虫寻宝
项目要求:
队员蒙上眼睛,把手搭在肩上形成一只眼睛长在最后面,且没有嘴巴的“变形虫”,通过团队协作穿越重重障碍,找到藏在森林里的宝藏。
项目目的:
1)体会沟通过程中常有的误区和信息传递过程中可能产生的衰减、变异;
2)培养学员在面对困境时的良好心态和不达目标不罢休的精神;
3)增强团队成员之间的包容、理解和信任,提高团队凝聚力。
4、孤岛求生
项目要求:
海水即将淹没孤岛,全队成员齐心协力生存在陆地越来越小的孤岛上等待救援。
项目目的:
1)培养角色定位,决策策划,分工合作能力;
2)认识团队沟通和协作的重要性,提高团队向心力;
3)学会资源合理利用,开拓团队的创新思维。

第二部分:王牌销售团队的十条军规
一、您进入的是一家讲求实效的专卖店,请用您的业绩说话!
1、业绩就是话语权,你做了什么,请用你的业绩说话
2、价值观——要做就做销售明星,创造最佳业绩,实现个人价值
3、自我激励,给自己树立明确的业绩目标
4、将目标转化为具体的行动计划
视频欣赏:中国达人秀刘伟——树立积极心态和价值观
二、我们无视您的文凭、经验和背景,心态决定您的业绩!
1、昨天的你怎么样,我不在乎,我在乎的是从今天开始你可以走向哪里
2、保持一颗喜悦心,把微笑挂在脸上
3、感恩和珍惜生命的际遇
4、发自内心地赞美你的顾客和同事
现场演练:赞美游戏——通过游戏掌握赞美的技巧和语言
三、时刻把店当成自己的,如果要离开,请带上您的荣誉和奖金!
1、对自己和工作负责
2、保持老板的心态,像老板一样思考
3、导购职业规划
案例研讨:卖鞋的故事——站在老板的角度才能看的更远做得更多
四、在您发出抱怨前,先想想同样条件下优秀者是如何做到的!
1、良好心态——停止抱怨,积极工作
2、正面思维——方法永远比问题多
3、分析总结——找到规律,勇于创新
4、工作策略——比别人多做一点点
视频欣赏:约翰.库缇斯——保持积极正面的心态,不抱怨不放弃
五、上级永远喜欢这样的下属,面对困境,有原因分析更有解决方案!
1、王牌店长必须具备积极和主动的心态
2、问题分析工具——问题树分析法
3、问题解决工具——特性要因图
4、王牌店长解决问题5步曲
课堂练习:用问题树和特性要因图分析门店存在的问题及解决方案
六、昨天的经验会成为今天的障碍,您需要不停地学习和进步!
1、适时清空自己,保持空杯心态
2、只有不断学习才能不断进步
3、你可以不学习,但是你的竞争对手在学习
互动游戏:神奇的水杯——在游戏中感悟空杯心态的重要性
七、我们存在的价值只有一条,为顾客创造利益!
1、顾客的购买动机:逃避痛苦,追求快乐
2、探寻顾客需求,为顾客挑选合适的产品
3、我们卖的不是产品,而是卖产品带给顾客的利益
4、把顾客当作朋友,站在顾客的立场思考
八、被拒绝是我们的家常便饭,唯有您是优质弹簧,修复能力才会最强!
1、顾客异议背后的含义
2、保持乐观的态度,用真诚感动顾客
3、用技巧引导顾客,艺术地说服顾客
4、建立顾客异议库,编制标准应答语
九、王牌销售的共同点有四条:喜欢,自信,悟性,德行。
1、喜欢是销售成功的动因
2、相信自己,跟你的产品谈恋爱
3、善于发现和创造顾客的需求,快速抓住客户的心
4、顾客永远喜欢这样的导购员:热情服务,合理推荐,信守承诺
十、我们的宗旨是:全力以赴服务好每一位顾客!
1、顾客不愿再次光顾的原因
2、王牌销售服务原则
3、做顾客喜欢的销售
视频欣赏:风月俏佳人——不同的门店服务产生不同的销售结果

第三部分:管理者能力提升
一、王牌销售团队的角色分工
1、店长的角色定位
2、企业喜欢的店长
3、同事喜欢的店长
4、顾客喜欢的店长
6、团队成员性格分析
7、团队成员的成长计划
头脑风暴:王牌导购/店长自画像
二、团队激励技巧与压力疏解
1、员工需求变化同价值创新的关系
2、激励的分类
3、有效激励的八种方式
4、如何缓解导购压力和心态调整
三、王牌销售团队的例会管理
1、每日例会的意义是什么
2、例会的分类和时间控制
3、例会操作流程
4、如何提高例会质量
现场演练:例会流程
四、王牌销售团队目标管理
1、为何要进行目标管理
2、制定有效的目标
3、目标管理SMART原则
4、店长如何落实与分解销售目标
5、将目标转化为行动计划
6、目标管理工具——销售报表、龙虎榜
7、目标监控与检查——PDCA循环
8、员工对销售目标恐惧的原因及解决方案
案例分析
现场练习:将本店下个月的销售目标分解、落实,并列出行动计划

本课程名称: 打造终端王牌销售团队

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