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门店店务流程

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培训受众:

终端导购、店长、督导、加盟商

课程大纲:

导入:
店务流程的实质——5W1H
店务流程的关键——人、货、场

第一部分:营业前
第一讲:做好售前准备的重要性
1、事前的控制和准备,胜于事中和事后的调整和改善
2、完善的售前准备有助于提高工作效率,提升销售业绩,
3、做好售前准备,降低不必要的损失
视频欣赏:准备是胜利的前提
第二讲:人的准备
1、导购员的角色定位
2、店长的角色定位
3、保持良好的形象——仪容仪表
4、保持积极、主动、付出、负责、感恩的心态
现场演练:心态决定业绩
5、导购员必须掌握的知识
6、人员排班的4条原则
7、打造高效例会流程
现场演练:门店例会
第三讲:货的准备
1、为什么仓库里库存积压,门店却没有货卖
2、做好门店货品分析
3、适时补货,保证货品充足
4、新款、畅销款、促销补货策略
5、设定每日主推产品
6、销售工具准备
头脑风暴:为什么仓库的货越卖越多?
第四讲:场的准备
1、陈列
顾客行走习惯分析
门店陈列原则
陈列的效果和意义
陈列是无声的销售员
如何通过陈列塑造产品价值
2、卫生
3、灯光
4、音乐
5、收银台

第二部分:营业中
第一讲:人员管理
1、人员形象
微笑是最好的销售技巧
站姿/走姿/蹲姿/手势
2、服务质量
顾客购买的原因
让顾客快乐成交
5S服务原则
做顾客喜欢的导购员
视频欣赏:服务决定成交
3、目标管理
为何要进行目标管理
制定有效的目标
目标管理SMART原则
店长如何落实与分解销售目标
将目标转化为行动计划
目标管理工具——销售报表、龙虎榜
目标监控与检查——PDCA循环
员工对销售目标恐惧的原因及解决方案
现场演练:将本店下个月的销售目标分解、落实,并列出行动计划
4、交接班管理
5、即时例会
第二讲:货品管理
1、即时货品信息更新通报
2、门店收货流程
3、盯紧进、销、存,有效控制库存
4、货品防盗防损
头脑风暴:门店货品损耗的原因及预防措施
第三讲:现场管理
1、保持门店卫生
2、让陈列永远保持新鲜感
3、营造舒适的门店氛围
4、没有顾客时让员工动起来
头脑风暴:没有顾客时导购可以干什么?
5、巧妙处理顾客投诉,变诉为金
6、收银台财务管理
7、现场安全管理

第三部分:营业后
第一讲:人员管理
1、账务核对清楚
2、完成销售报表
3、当日数据分析
4、填写交接记录
5、召开班后例会
现场演练:班后会流程
第二讲:货品统计
1、进销存货品统计
2、货品盘点
第三讲:场的整理
1、陈列整理
2、门店卫生
3、关水关电
4、关门防盗

本课程名称: 门店店务流程

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