您的位置: 首页 > 内训课首页 > 客户服务 > 课程详情

details

银行顾客关系管理与投诉处理技巧

暂无评价   
您实际购买的价格
付款时最多可用0淘币抵扣0元现金
购买成功后,系统会给用户帐号返回的现金券
淘课价
25600
可用淘币
0
返现金券
3850

你还可以: 收藏

培训受众:

银行行长、网点主任、客户经理、大堂经理、基金经理、柜员

课程大纲:

第一讲:银行客户关系管理概论
一、新时期银行客户关系的定义
二、客户关系管理的意义与内容
案例一:香港银行的客户关系
案例二:星巴克的客户关系

第二讲:银行客户关系的建立
一、客户的认识
1、客户的价值
一个客户值多少钱?
案例:信用卡客户的价值分析
2、客户的状态与管理
二、客户的选择
1、为何要选择客户
2、选择怎样的客户
3、选择客户的五个指导思想
三、客户的开发

第三讲:银行客户关系的维护
一、客户的信息管理
1、信息的搜集
2、信息的管理
二、客户的分级与管理
1、为何分级
2、如何分级
3、如何管理各级客户
三、客户沟通
四、客户满意管理
1、客户满意度衡量
2、影响满意度的因素
3、满意度管理与提高客户感知价值
五、客户关系管理系统打造

第四讲:银行顾客忠诚度打造
一、寻找忠诚顾客
二、忠诚之论
三、建立忠诚的基础
四、发展与顾客忠诚捆绑的战略
五、减少顾客流失的战略
六、提升服务质量
七、提高服务生产力

第五讲:银行顾客抱怨管理与服务补救
一、顾客抱怨的行为
二、顾客对有效服务补救的反应
三、有效服务补救系统的原则
四、服务保证
五、不良顾客管理

本课程名称: 银行顾客关系管理与投诉处理技巧

查看更多:客户服务内训课

客户关系 投诉处理 相关的最新课程
讲师动态评分 与同行相比

授课内容与课纲相符00%

讲师授课水平00%

服务态度00%