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有效沟通技巧

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培训受众:

总经理、副总经理、各部门经理、主管、储备干部等。

课程大纲:

第一讲:课程导入
问题:管理者最基本的三大技能是什么?
思考、提问、讲解:三大技能的首要就是沟通的技巧
哈佛大学关于沟通对职业人士影响的研究数据

第二讲:沟通的理论
问题:你对沟通的理解?
思考、提问、总结、讲解:沟通的定义
问题:怎样的沟通是有效的沟通
思考、提问、讲解:有效沟通的三大要素
分析:常见的错误沟通观念错在哪里?
有效沟通的模式:沟通是一个双向的过程
沟通的方式
游戏和练习:非语言沟通方式的重要性
沟通中的定位
故事分享

第三讲:沟通的基本功
怎样有效地发送信息?
发送信息的技巧,要点:责任、接受、理解、记忆
现场演练
怎样有效地接收信息?
关键的沟通技巧——积极聆听
测试:你是否具有积极聆听的技能?
聆听的五个层次
现场演练
怎样有效地反馈信息
反馈信息的技巧
现场演练

第四讲:有效沟通的套路
现场演练:你是如何进行沟通
讲解:有效沟通的六大步骤
步骤一:事前准备
步骤二:确认需求—多听少说,先听后说
步骤三:阐述观点---山不在高有仙则灵,水不在深有龙则灵,话不在多有FAB就够
步骤四:处理异议---对他人你可以不认同,但首先要理解
步骤五:达成协议
步骤六:共同实施
现场演练、学员点评
组织内沟通的实操:
①如何与上司进行沟通
②如何与下属进行沟通
③如何与同级进行沟通

第五讲:沟通的最高境界---沟通从心开始
你如何理解沟通从心开始
系统了解人们的思维,四帽子思维法
思维法在工作之中的实际运用

本课程名称: 有效沟通技巧

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