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【案例】《English应当怎样念》
1.1认识我们自己
【小贴士】《阿波罗神庙》
【小贴士】《周哈里窗》
◆不同时代的青年人
1.2了解90后
◆农村90后常见表现
◆城市90后常见表现
◆进城务工的90后
1.3 90后个性的形成原因
◆独生子女
◆网络时代
◆市场经济
◆各种思潮的全面冲击
◆吃苦耐劳不再被推崇
◆责任感体现在关键时刻
二、与90后沟通的艺术
2.1言简意赅传达指令
◆下达指令的技巧
【案例】《洪先生出国了》
◆对症下药不说废话
【游戏互动】《写一段给下属的指令》
2.2用名词改变下属行为
◆我们所面对的下属
【案例】《当女员工又没戴工作帽》
【游戏互动】《当员工又将食品放在工作台上》
2.3适当赞扬改善沟通
◆江本胜的水实验
【案例】《最后的舞会》
◆有效赞美的技巧
【游戏互动】《经理的赞扬为何会引起小王的不满》
◆提高赞美的效果
【案例】《聪明的导购》
【游戏互动】《大家来赞美》
【小贴士】《赞美经常容易陷入的误区》
三、非言语行为展示魅力
【案例】《90后与需要层次论》
3.1倾听拉近心理距离
◆倾听六要素：LADDER
【案例】《患有耳疾的美国小姐》
【案例】《左脸与左侧视野》
【案例】《心理学家在婚介所的实验》
【小贴士】《员工沟通中的第三空间》
【小贴士】《同调语言与意译法》
3.2肢体语言促进情感
◆肢体接触拉近心理距离
【案例】《心理学家的电话亭测试》
◆双手可能取代千言万语
【小贴士】《肢体语言来自于潜意识》
◆双脚的信息不可怱视
【案例】《你怎么知道他俩在谈恋爱》
3.3界域语的神奇魅力
◆令人惊叹的界域语
【案例】《不同空间人们的表现》
【案例】《酒店总台与会场座椅》
◆沟通中的界域语
【案例】《咖啡桌上的较量》
【游戏互动】《巧用界域语》
3.4适当模仿拉近距离
【案例】《相由心生与夫妻相》
◆模仿势语的使用条件
【案例】《专卖店导购的模仿艺术》
【游戏互动】《他用什么技巧赢得了枭雄的信任》
【案例】《费斯汀格的种族歧视实验》
【游戏互动】《如何安排当晚有自己生日派对的员工加班》
培训师介绍：
工作经历
现任慧泉国际商学院常务副校长，上世纪八十年代先后毕业于华师范大学数理统计系及心理学业系，获心理学硕士学位。
在上海某船厂从钳工做起，历任工段长、各大车间的主任及人事科长。
九十年代初，从事饭店管理，从员工逐渐升任至总经理。为国家旅游局饭店管理专家。
九十年代中期，受聘于上海某著名望族，学习英式管家服务，兼任私人管家。
九十年代末，同时担任联交所挂牌的港资二家物业管理有限公司总经理。
21世纪初，创建了汽车美容连锁服务公司，在加油站内开设了一百多家汽车美容连锁店。为上海市政府和国家劳动部编写了《汽车美容装潢工》系列的所有职业标准、管理标准与教材。是获得国家劳动部001号证书的职业鉴定专家。
上世纪八十年代末至今，受聘为华东师范大学及上海旅游高等专科学校的客座教授，从事管理学、市场调查、心理学课程的讲授及心理咨询服务。
学术成果
编写出版了《香港中旅酒店管理公司管理规范》、《山东鲁能集团酒店管理公司管理规范》、《物业管理原理及操作规范》、国家劳动部《汽车美容装潢工》（培训教材一套三册）、执笔编写上海市劳动与社会保障局的《汽车美容装潢工职业标准》系列配套标准；以及上海市容环境卫生管理局《汽车美容装潢工》系列的管理标准。
九十年代末，为推广上海在接待工作方面的经验，根据中央要求，与上海市委办公厅的相关领导组成编写小组，执笔编写了《公务接待》。
为某外资服饰企业所作的《市场调研报告》荣获上海市年度咨询报告一等奖。
本课程名称： 90后员工管理
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