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高效沟通技巧

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培训受众:

企业中高级管理者

课程大纲:

第一单元:高效沟通对组织的重要性
1、组织运作要义
2、沟通能力强的人更善于管理
3、成功企业经理人的三大能力
沟通、协调、信任
4、新经济时代的信任建立
5、改变的循环
6、对沟通能力的正确观念与心态

第二单元:高效沟通的实质、障碍和原则
1、沟通就是传递信息、说明事物
2、沟通是为了联络感情
3、沟通是为了表达意愿
4、沟通的障碍分析
5、高效沟通应注意的要点

第三单元:高效沟通的特性
1、双向反馈是沟通的基础
2、不同文化、民族的沟通原则不同
储备各类知识,避免对牛弹琴
了解文化背景,做到入乡随俗

第四单元:高效沟通的种类及形式
1、几种沟通形式的优劣分析
2、身体语言的运用技巧
案例分析:几种沟通形式如何应用在不同的环境中

第五单元:高效沟通的方法
1、倾听的艺术
2、表达的技巧
语言表达的技巧
非语言表达的技巧
超语言表达的技巧
3、回馈的方式
同理心的运用
尊重的遣辞用语

第六单元:高效沟通的步骤
1、事前准备(目标、计划、预测争执、SWOT分析)
2、建立关系(以情为先 以理为主)
3、把握时机 (时间、地点)
4、阐述观点
5、处理异议
6、达成目标

第七单元:不同沟通风格的管理者分析与应对
1、沟通风格定义及测试
2、四种典型沟通风格
分析型人的特征与沟通技巧
支配型人的特征与沟通技巧
表达型人的特征与沟通技巧
和蔼型人的特征与沟通技巧
3、案例分析:分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧

第八单元:高效沟通的角色与方式
中层经理与上级、同级、下属沟通的技巧
1、向上沟通要有胆
2、向下沟通要有心
3、水平沟通要有肺
案例讨论:对上级的工作有不同的意见你应该怎么办?
上级对你的报告有反对意见你怎么办?
如何「处理下级越级向你汇报」?
如何「处理部属的过失行为」?
如何「处理上司调派自己部属工作的情况」?
如何「面对有能力但不听话的部属」?
4、现场情景演练:角色单

第九单元:高效沟通的途径
1、直接沟通
2、迂回沟通
3、最有效最快速的沟通方法是什么?

第十单元:常见的沟通障碍
1、定式思维
2、过早的评价
3、一心二用
4、直接跳到结论
5、傲慢与偏见

本课程名称: 高效沟通技巧

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