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推倒部门墙-跨部门沟通与协作

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培训受众:

企业中高级管理者

课程大纲:

第一单元:高效沟通对组织的重要性
一、认识自我的沟通习惯
小组活动:谁种苹果、谁开卡车
人们在团队活动的行为模式分类
个人测试:我的沟通习惯
思考:理性的沟通行为应该是怎样的
二、沟通在企业执行效率中的位置
企业发展的核心竞争力由什么来决定?执行力决定企业成败重要性
什么是执行力?
执行力与职业化的关系
职业化的组织意义与个人意义
企业执行力需要的员工能力模型
职业化意识层面的核心
企业员工基础素质的构成
Guide、Enabler、Housekeeper对应管理模块的基础——沟通
是什么实现企业的“人本”导向
沟通在职业工作者成长中的比重

第二单元:跨部门沟通中达成共识的障碍
一、认识组织内沟通与协作中的问题及根源
视频:《长征》研讨
思考:您认为该会议双方出现冲突的根本原因是什么?
思考:您认为组织内沟通出现问题的症状和原因是什么?
思考:在日常协作工作中您最反感的做派是什么?
二、企业内横向沟通的冲突根源来自于四个方面:
角色冲突
环境压力
信息不足
个体差异
三、来自企业内部门墙的存在
流程与制度
体制与分工
企业文化
四、用理性推到部门墙
统一目标、利益,厘清任务,用矩阵式的思考推倒“部门墙”
案例分析:M公司的问题
案例分享:“臭鼬”小组的原则
涉及选择最佳方案和资源冲突问题,双方意见完全不同怎么办?
达成共识的误区:群体迷思
达成共识的标准方法:程序与数据
案例分享:安吉拉租房案例
会议主持者的责任
谈判技术在解决冲突问题中带来的启示
双赢思维在跨部门沟通应用中的引申
案例练习:只有一个文员
五、主动——跨部门沟通的第一要义
组织内沟通的三个根本难点
责任的理解决定处理人际冲突的态度
视频分析:团队精神
培养主动沟通的团队协作文化
自主性——多说一句话
合作性——用制度解决问题
思考性——主动协作的来源

第三单元:跨部门沟通的修养基础
一、来自个人的差异
沟通的修养与技能
性格
二、人际思维模式的重要性
六种人际交往哲学对沟通的影响
培养双赢思维的三个品格
成熟的含义与表达
三、动力对话系统
1.先理解别人,再表达自己
练习:十句话
理解事实(Fact)和感觉(Feeling)
导致矛盾冲突的推论阶梯
2.倾听的意义
倾听的意义在于理解而非判断
防止自传式回应:
好为人师 Advise、追根究底 Probe、想当然耳 Interpret、价值判断 Evaluate
同理心倾听的要求
角色扮演:科长与小林
3.用提问去澄清
教练的目的:抽离、启蒙、利他
从推论中回溯事实
从演绎中找到事实
成就导向提问法
解决问题提问法
如何问问题不会引起防卫
四、现场分享:本企业跨部门沟通亮点

第四单元:策略性沟通技巧
一、正确面对他人的不同意见
理解他人的心理动态与行为目的
开个好头——养成引发对共同目标认同感的说话习惯
二、有效控制自己的情绪
视频:这对母女怎么了?
负面情绪的来源
刺激与反应的ABC模型
把负面情绪转变成正面情绪
练习:寻找ABC,避免谈话“上纲上线”
三、理性表达建立有效工作关系,达成最终效率成果
“KISS表达原则”
明确表达三个环节
用5个别人喜欢听的句型说话,去除对抗的矛盾情绪
对不同的人说不同的话——认识人与人之间的差异
现场测试:社交风格的差异
小组练习:对角沟通练习
60后、70后、80后的差异
四、如何与上级沟通
与上司沟通的阻碍
将上级的指示转化为工作目标
多问一句话:“你最后想要的结果是什么?”
了解是影响的前提
向上沟通的11个原则
先理解上级的不理解
-承认上级不理解的现实
-尊重上级的不理解,认为他总有一定的合理性
-尽可能了解上级为什么不理解
-采取让上司容易理解的方式让上司理解
用上司喜欢的句型说话
与上司沟通的六个层次

第五单元:沟通从“心”开始
一、组织内沟通的三项基本原则
效果第一,道理第二
高标处事,低调做人
主动意识
二、高标处事,低调做人
八小时以外的功夫
拉近关系的方法:FORM原则
建立关系的“共同点”原则
三、课程总结:策略性沟通的结构

本课程名称: 推倒部门墙-跨部门沟通与协作

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