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高效管理沟通

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培训受众:

企业中高层领导干部、新晋升干部

课程收益:

1、了解沟通的基本理论,认识人员自身存在的沟通问题;
2、在工作中与不同性格成员融洽相处;
3、掌握有效沟通的技巧,保障沟通渠道顺畅;
4、提高沟通的有效性与建设性;
5、改善企业内部沟通方面存在的问题,促使公司实现更佳的业绩表现。

课程大纲:

第一讲:管理就是沟通
一、“两个70%”之说
二、沟通三解
三、沟通带来高效管理
四、高效沟通的过程
五、沟通的四大障碍
六、克服障碍的九大策略
现场测试:发问能力自测
游戏互动:猜猜我是谁
情景训练:单向沟通与双向沟通
现场测试:反馈能力自测
视频教学:《让子弹飞》钱是夫人的命换来的
工具解读:安德森心理实验——用真诚打开对方心扉

第二讲:沟通策略
一、沟通中的SOFTEN法则
二、赞美的原则、方法与技巧
三、做一个会倾听的管理者
四、倾听的五个层次
五、沟通需要同理心
六、同理就要“两同步”
七、避免无谓的争执
八、化解争执七法
现场测试:发问能力自测
现场测试:倾听能力自测
视频教学:《宝宝与爸爸的沟通》
拓展游戏:寻找优点

第三讲:沟通渠道
一、面对面沟通
二、电话沟通
三、书面沟通
四、会议沟通
五、网络沟通
现场测试:选择沟通方式能力自测
互动体验:赞美卡练习
情景体验:盲人摸号

第四讲:性格沟通
一、性格的定义
二、性格的产生
三、判别自己和别人的性格
四、各种性格特征
五、个性类型分析与完善
现场测试:DISC性格测试
视频教学:《中国式离婚》中夫妻二人争吵
测试练习:四种性格人的弱点分类

第五讲:与上司沟通
一、与上司沟通的四大法则
二、如何向上司请示汇报工作
三、获得上司的赏识并不难
四、技巧性地说服你的上司
五、被上司批评怎么办
六、如何应对不同风格的上司
七、与上司沟通解决棘手问题
现场测试:与上司沟通能力自测
视频教学:《乔家大院》如何向上司提建议
情景训练:局长与所长的对话
问题研讨:如何面对分外的工作
工具解读:登门槛效应——妥善解决管理中出现的问题

第六讲:与下属沟通
一、有效发布指令
二、艺术地批评下属
三、有效地激励下属
四、恰当处理下属的抱怨
五、与下属沟通解决棘手问题
现场测试:与下属沟通能力自测
案例研讨:接电话的小王与老李
情景训练:三明治法则批评下属
视频教学:《士兵突击》袁朗与许三多谈话
视频教学:《亮剑》刘伯承批评课堂带头闹事的李云龙

第七讲:与平级沟通
一、平级沟通的五个原则
二、赢得平级同事的配合
三、平级间的竞争不可避免
四、如何化解平级间的矛盾
五、与平级沟通解决棘手问题
现场测试:与平级沟通能力自测
案例研讨:亨达公司的横向沟通
拓展游戏:谁输谁赢
问题研讨:遇到平级与你争功如何办

第八讲:与客户沟通
一、事前准备
二、了解需求
三、表达观点
四、处理障碍
五、达成协议
六、共同实施
案例分析:如何消除客户的疑义
问题研讨:如何与客户快速建立信赖感
角色扮演:管理活动竞赛
工具解读:沟通反思环——在沟通中反思,在反思中提升

本课程名称: 高效管理沟通

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