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乐在工作

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课程大纲:

 课程大纲:
一、 分析影响乐在工作的因素?
1. 人生的目的与工作的意义;
2. 个人兴趣与擅长;
3. 工作成就感与目标感;
4. 价值观与心态;
5. 职业生涯规划。
二、 塑造积极的心态
1. 阳光心态:挫折=存折;
2. 学习心态:学历≠能力;
3. 空怀心态:批评=补品
4. 双赢心态:利他=利己;
5. 服务心态:同事=客户;
6. 责任心态:责任>能力;
7. 主动心态:主动=机会;
8. 称职心态:努力≠得力
9. 感恩心态:感恩=智慧。
三、 提升工作价值与成就感
1. 重视贡献;
2. 用结果说话;
3. 有问题,现场解决;
4. 拥抱与锁定责任;
5. 做好了才是做了;
6. 说清楚、问明白、写下来;
7. 活在当下;
8. 6点工作制;
9. 关注别人的优点。
四、 提升责任与能力
1. 人们为什么对责任敬而远之?
2. 真正责任:要结果,不要理由;
3. 责任标准:提供结果、创造价值;
4. 九段秘书测试:请问你是几段?结果值多少钱?
5. 执行工具:2BC原则与YCYA;
6. 在责任面前,没有应不应该,只有愿不愿;
7. 出现问题首先寻求解决之道,不是追究责任或撇开关系;
8. 落实责任:一对一的责任锁定;
9. 落实责任的经典案例与工具。
五、 让工作做到位
1. 到位不到位,相差100倍
a) 要想没问题,工作要到位;
b) 要想发展快,工作要到位;
c) 要想效益高,工作要到位。
2. 确保工作到位的36字准则
a) 勇担当、守承诺、不抱怨;
b) 勤准备、多预防、重检查;
c) 必复命、要反思、定流程。
3. 24字执行方针
a) 执行前:决心第一、成败第二;
b) 执行中:速度第一、完美第二;
c) 执行后:结果第一、理由第二。
六、 建立内部客户服务意识
1. 为什么要内部客户服务?
2. 什么是服务意识?
3. 谁是我们的内部客户?:
4. 内部客户:层级客户、职能客户、工序客户;
5. 让“内部客户”订货,从“内部客户”处发现商机;
6. 管理上让上司满意,服务上让其它部门满意
7. 如何让“客户”满意?
七、 有效沟通与团队协作
1. 人际沟通与协作的理念;
2. 沟通的漏斗原理;
3. 影响沟通的基本因素;
4. 鼓舞对方达成行动;
5. 编码、解码、反馈;
6. 有效的倾听与表达;
7. 赞美、微笑与销售你的建议;
8. 与上、下级及同事沟通技巧;
9. 团队冲突处理的技巧。

本课程名称: 乐在工作

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