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形象塑造与高品质服务礼仪

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课程大纲:

一、形象塑造的构建
1、您的形象是隐形的名片,在无声地向客户介绍着我们的公司。
2、形象构成的显性因素和隐性因素。
3、形象,是职业人所在单位的整体形象的有机组成部分。
二、铺服务人员形象塑造篇
1、服务形象--完美发型,轻松打理
  您该拥有一个怎样的发型
  女士职业发型,及盘发技巧
  盘发技巧的现场演练
2、服务形象—职业妆容
  标准脸型及妆容标准
  职业妆容用品的选择
  职业妆容化妆的流程
3、服务形象—职业着装礼仪 (老师在COVERSTORY高级定制的搭配心得分享)
  职业装穿着的标准
  职业着装搭配技巧
  职业装配饰搭配方法
4、服务形象—优雅专业仪态
  积极体态语消极体态语
  人体型的分类及形体练习 (老师十五届环球旅游美皇后的形体训练分享)
   服务站姿、坐姿、蹲姿等
三、搭配眼镜--提升客户魅力形象篇 (西蔓色彩的形象管理体系)
1、如何帮客户找对适合的眼镜色彩
  中国人的CCS色体系
  中国人的色彩规律分类
  眼镜色彩的冷暖选择
  眼镜色彩的艳浊选择
  眼镜色彩的深浅选择
  找对适合眼镜色彩
 2、如何帮客户找对适合的眼镜款式
  中国人的CSA系统
  中国人风格款式八种分类
  客人优雅、古典、浪漫、前卫等类型分析
  找对客人适合的眼镜款式
  各种脸型如何扬长避短挑选眼镜
客人不同场合的眼镜类型搭配
四、高品质服务礼仪
  信息的完全传达=(7%)讲话内容+(38%)语音语调+(55%)视觉感受
  打造让客人悦目、悦耳、悦心的高品质服务。
(一)、悦目的礼仪服务
 1、服务状态的展现
  服务心态决定姿态
  服务礼仪的冰山理论
  服务的角色定位
 2、微笑服务礼仪
  服务礼仪微笑的标准
  面呈王字的微笑
  如何保持每时每刻的微笑服务心态
(二)、悦耳的礼仪服务
 1、悦耳声音的练习
  悦耳声音的标准
  练习发声悦耳磁性的三大秘诀 (老师电台播音工作心得分享)
  让您的声音调动客户愉悦的听觉感受
 2、语言沟通的礼仪
  接待客人的关键三声
  让客人感觉礼貌的黄金十字
  让客人都喜欢你的三A原则
(三)、悦心的礼仪服务
 1、店铺迎送礼仪
  招呼礼-让客人一进店就感受到热情
  鞠躬礼-提升服务品质的关键仪态
  送别礼–客人下次再来的开始
 2、行进中的悦心关照
  常规的礼仪
  楼梯的礼仪
  电梯的礼仪
  出入门的礼仪
 3、待客礼仪
  客户类型与需求分析
  不同客人的接待礼仪

本课程名称: 形象塑造与高品质服务礼仪

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