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课程大纲:

第一模块：网点主任的职责定位
第二模块：网点的日常工作管理
第三模块：网点主任的团队管理
第四模块：网点团队的激励技巧
第五模块：网点团队的沟通艺术

【展开如下】

第一模块：网点主任的职责定位

 银行网点主任的定位及任务
 网点主任的五大角色定位
 管理者与服务者
 领导者
 教练
 改革先驱者
 网点首席营销官
 网点主任的素质模型要求

第二模块：网点的日常工作管理
 网点主任高效时间管理要求
 网点的运营管理的精细化要求
 营业前
 营业中
 营业后
 巡检的细节要求
 网点目标管理的意义与实施要领
 目标管理的含意与价值
 什么是目标？它包含哪些核心内容？
 目标的来源，常见来源有哪些？
 目标设定五大步骤与程序
 目标设定的要件及重点
 目标设定具体化、定量化方法
 设定合理目标的基础
 工作目标确定的一般步骤
 网点的人员管理的精细化要求
 人员管理过程中的计划与目标
 各岗位的职责化分及目标制定

第三模块：网点主任的团队管理
 银行高效团队的特点
 清晰的团队目标与达成性
 清晰的角色认知与执行力
 团队成员的协作性
 沟通的及时与畅通
 团队氛围与归属感
 建议高效团队的几点要求
 网点负责人的人文素养要求
 网点负责人的人格魅力展现
 公平原则
 体验日与换位思考
 冲突的解决与处理
 如何推动问题员工

第四模块：网点团队的激励技巧
 激励的技巧
 准确把握激励的时机
 相应采取激励的频率
 恰当运用激励的程度
 正确确定激励的方向
 激励的几大原则
 目标原则
 时效原则
 导向原则
 放大原则
 正负原则
 建议高效团队激励措施
 情感激励
 尊重激励
 沟通激励
 信任激励
 宽容激励
 竞争激励
 惩戒激励
 行为激励
 授权激励
 目标激励
 团队激励测评模型
 主动性
 责任感
 团队协作
 外部导向

第五模块：网点团队的沟通艺术
 银行网点主任沟通的角色与方式
 上对下的沟通模式
 了解下属的需要以及自己的行为
 命令的方式
 如何向下属下达工作任务
 有效授权
 如何听取下属的工作汇报
 有效发问
 对不同员工的教导方式
 激励与责备
 如何向下属推销自己的建议
 分析问题,思考解决之道
 提出具体建议
 会议与协调
 上行沟通
 如何与上司有效沟通
 向上司请示工作的程序要点
 向上汇报的方法
 说服上司的技巧
 团队冲突处理技巧
 可能导致冲突的原因
 以双赢思维解决冲突
 冲突处理的要点

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