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卓越沟通的十二把金钥匙

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课程大纲:

课程目的:本课程基于最具实用性的NLP应用心理学与企业管理实践相结合,来帮助学员培养主动积极、诚恳淡定的沟通信念,掌握并熟练运用沟通频道契合、同理倾听
创造认同、下切聚焦、完整表达的沟通技巧与工具,提升职场沟通中的向下沟通、水平沟通与向上沟通水平,掌握因人而异的沟通性格工具,创建良好的人际信任关系,提升管理水平与组织绩效。

课程时长:3天
培训对象:管理者
培训方式:讲授,案例,练习,演练,研讨,行动学习

课程提纲:

第1把金钥匙:积极信念
1)沟通的前提是自我沟通——即建立良好的自我心像;2)自信心与平常心;同理心与包容心;3)积极信念;4)积极语言;5)积极的肢体语言;6)主动而非被动的沟通;7)有效果比有道理更重要;8)聚焦于结果而非问题的沟通模式;9)案例与演练

第2把金钥匙:频道契合
1)频道契合是重要的跟随;2)肢体语言与语音语调的跟随技巧;3)语言模式的跟随技巧;4)认同理解的跟随技巧;5)上堆跟随技巧;6)跟随到什么程度;7)案例与演练

第3把金钥匙:同理倾听
1)沟通的白金法则与处理情绪防卫对沟通成功的重要意义;2)识别情绪与防卫;3)不要一出口立即否定对方与使用情感色彩强烈的贬义词;4)复述对方观点;5)重述对方观点;6)共情;8)反映对方的正面动机;9)适时反馈自己感受;10)案例、视频与演练

第4把金钥匙:先跟后带
1)先跟后带的内涵与重要意义;2)跟随的类型;3)带领的类型;4)先跟后带的结构化练习

第5把金钥匙:创造认同
1)带领的核心是创造认同;2)创造认同的三个层次;3)观点认同;4)案例数据认同;5)观点更上层的信念认同;6)创造认同的方法:找到观点背后认同的信念;充分证据;YES通道式提问;7)说服引导的基本原则;8)案例与演练

第6把金钥匙:下切聚焦
1)沟通下切、水平、上堆技术的类型区分;2)封闭式问题与选择式问题在下切中的应用;3)下切技术在管理执行力中的应用;4)下切技术在聚焦问题或了解需求时的应用;5)下切技术在达成共识或明确任务时的应用;6)下切技术在销售中的应用;7)案例与演练


第7把金钥匙:完整表达
1)完整表达的重要性;2)区分沟通中的事实、判断、感受、需要;3)精准的描述事实;4)不轻易评判,判断时需要核对;5)适当表达感受;6)表达自己的意图与需要;7)必要时表达背景;8)沟通核对的重要性;9)案例与练习

第8把金钥匙:向下沟通
1)严格要求,有情待人;2)关心与倾听;3)让渡成就感;4)赏罚有度;4)信任与放权;5)明确与跟进;6)欣赏与认可;7)共享成果;8)案例与演练

第9把金钥匙:水平沟通
1)双赢思想;2)双赢的品格;3)信任的关系;4)双赢的流程与考核指标;5)责任心与合作的组织文化;5)企业内常见的跨部门沟通的现象与应对之策;6)案例与演练

第10把金钥匙:向上沟通
1)尊重第一、有胆第二;2)建设性与描述性对话,不发牢骚,不畏难;4)让上司做选择题;5)不让上司做坏人;6)站在上司的立场上;7)案例与演练

第11把金钥匙:因人而异
1)沟通的黄金定律与白金法则;2)不同类型的人需要动机与行为模式不同,沟通的方式自然也需不同;4)DISC性格测试与讲解分析;5)不同类型的人的沟通、激励、管理方式的比较分析;6)案例、练习与研讨

第12把金钥匙:信任关系
1)信任是关系的基础,信任是沟通的基石;2)情感帐户对信任的影响以及情感帐户的6大影响因素;3)信任的影响因素:情感帐户、一致性、敞开、忠实、公正、能力;4)如何拓展深度信任关系;5)案例与研讨


提问答疑与后续行动计划

培训师介绍:

 
杨发明先生(管理学与心理学融合的培训专家)
教练式领导力专家
浙江大学管理学博士
美国NLP高级执行师
德国组织系统排列专家
加拿大海文心理学院文凭
中国十大领导力专家
中国注册会计师(CPA)
原华为公司高级管理培训师
原华为公司资深人力资源顾问
原华为公司培训发展总监
原华为公司IPD变革核心委员
原国家自然科学基金资助优秀青年学者

本课程名称: 卓越沟通的十二把金钥匙

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