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银行网点服务营销技巧训练

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课程大纲:

第一章 银行网点服务营销解析
 银行全员主动营销时代分析
 如何成为网点服务营销高手
 服务营销高手特征与心理要求
 优秀服务营销的素质模式
1. 培养积极营销心态
2. 掌握专业营销技能
3. 高品质客户服务体现
银行案例分享:与客户价值一起成长
第二章 服务营销技巧训练
一、顾客心理分析和需求引导
1、顾客的四种分类与心理分析
2、顾客购买银行业务产品的四个要素
3、如何识别顾客的购买信号
4、顾客需求挖掘与营销本质分析
课堂讨论:顾客购买需求的产生与满足条件
二、如何成为受顾客喜爱的沟通高手
1、重要的第一印象——服务规范与礼仪
2、顾客沟通之非语言表达技巧
3、顾客沟通之服务语言表达技巧
4、顾客沟通之倾听技巧
5、顾客沟通之反馈技巧
6、顾客沟通之赞美技巧
案例解析:一分钟营销,快速引发客户兴趣,创造客户购买需求
三、银行金融业务产品推荐技巧训练
1、了解所营销的金融产品及相关业务内容,成为产品专家
2、银行金融业务产品解析
3、银行金融业务产品卖点提炼
4、各金融业务产品特性与优势分析
6、金融业务产品说明推荐的技巧训练
练习:FAB式金融产品说明技巧训练
解决方案式金融产品说明技巧训练
四、一分钟打动客户销售技巧与话术训练
1、开场白的设计
2、封闭性提问销售技巧
3、二选一式销售技巧
4、SPIN式提问销售技巧
5、负面信息式顾客引导技巧
6、数字专家式销售技巧
7、特殊利益引导式销售技巧
8、处理异议技巧与解决方案、
第三章 售后服务与客户关系管理
1. 让更多的客户成为回头客
2. 为客户提供附加服务

本课程名称: 银行网点服务营销技巧训练

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