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课程大纲:

第一讲：领导者的沟通思维模式
在这一讲，学员将了解到：
 跨部门沟通二要素
 领导者的思想格局
 领导者的系统思维模式
 视频解析：《部门经理例会》
 讨论：总经理为何抱头疼哭
第二讲：挖掘跨部门沟通协作根源
在这一讲，学员将了解到：
 跨部门沟通不畅的根源
 不容忽视的“部门墙”
 客观存在的个体差异
 视频解析：《亮剑》电影片段
 讨论：怎样站在全局思考问题
 讨论分析：如何选出一名优秀员工
第三讲、跨部门沟通五项黄金法则
在这一讲，学员将了解到：
 法则之一尊重
 法则之二准备
 法则之三顷听
 法则之四提问
 法则之五表达
 如何上下通畅左右平衡
情景讨论分析：
家庭误会
领导者表达忌讳
《白玫瑰》影片中张曼玉的成功之道
第四讲：营造良好沟通氛围
在这一讲，学员将了解到：
 为他人着想
 复杂问题简单化
 借力使力不费力
 沟通面对面
 要到位而不错位
 案例讨论分析：
 小礼品大用处
 市场经理投诉冤案
第五讲、跨部门沟通协作实战技能A
在这一讲，学员将了解到：
 团队协作艺术
 工作配合要到位
 强化流程接口管理
 如何执行公司规章制度
 视频讨论分析
 曹操如何执行制度
 为何财务报销那么难
第六讲、跨部门沟通协作实战技能B
在这一讲，学员将了解到：
 商务专家之道
 检票工作技巧法
 路标工作技巧法
 讨论分析
 让同事、领导感觉与你协作很简单
第七讲、沟通交流中的情绪控制
在这一讲，学员将了解到：
 控制自己的情绪
 影响他人的情绪
 控制情绪的工具有效应用
 讨论分析
 齐达内为何结束职业生涯
 马纳多纳情绪影响之道
第八讲、提升跨部门沟通协作效能
在这一讲，学员将了解到：
 大公无私
 修正自己
 不抱怨
 深恶不能痛绝
 视频讨论分析
 奉献在团队的“正能力”有多大？
 第九讲、职场沟通合作5项要点
在这一讲，学员将了解到：
 笑脸迎人
 把崇拜者的照片带身上
 常到有财运的场所去
 记住朋友的爱好
 案例分析
 图像的力量
第十讲、跨部门沟通协作解决之道
在这一讲，学员将了解到：
 跨部门沟通走进家庭
 建立有效的投诉机制
 建立共同的团队目标
 跨部门问题清单对策表
 案例分析
 经理沟通基金
 视频《跨部门沟通要用心》

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