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            高效沟通技巧

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培训受众:

希望提高沟通技巧的销售人员、生产人员、业务人员以及管理人员

课程收益:

通过分析沟通的要素使学员了解沟通过程模式及沟通的障碍
通过对“听”的不同层次的划分,使学员了解“积极倾听”的重要意义
通过对沟通过程中人的心理需求的分析,帮助学员掌握改善的方法
通过分析测试,使学员了解自己的倾听风格
通过练习,使学员改善自己沟通技巧的两方面:人际方面和处事方面

课程大纲:

生活中无时无刻都在进行着沟通,与同事、客户、朋友,对外沟通的品质影响着一个人的成败。本课程通过对沟通过程模式的介绍,使学员了解沟通过程中六要素对有沟通的影响,分析测试学员的沟通类型,并分析各种类型的特点,提出改善沟通效果的建议。
一、沟通的基本概念
沟通过程模式
沟通渠道
沟通练习
二、 沟通风格
自我评估
沟通的四种风格-
调整并适应不同的沟通风格
三、聆听技巧与特点
关于聆听的事实
自我评估-
了解自己的倾听风格
四、 沟通障碍与策略
三种沟通障碍-
有效沟通的策略-
人际交往技巧
内部沟通
五、有效沟通的三个维度
表达:
高效表达的四个原则;
推介利益
高效表达内容的5要
倾听:
倾听的好处
为什么不倾听?——上下级沟通不倾听的案例分析
倾听技巧
反馈:
JOHARI视窗
建立反馈制度
处理异议的通用LSCPA公式
六、全方位有效沟通
  1、怎样与平级沟通?
管理者之间的沟通相对较难的原因
管理者之间沟通的三种形式
管理者之间如何积极地沟通
  2、怎样与上级沟通?
与上司沟通的总原则
与上司沟通的一般技巧
管理者向领导请示汇报的程序
管理者向领导请示与汇报的基本态度
管理者与各种性格的领导沟通的技巧
管理者说服领导的技巧

  3、怎么与下级沟通?
与下属沟通的障碍分析
下达命令的技巧
听取下属汇报的技巧
与下属商讨问题的技巧
向下属推销建议的技巧

本课程名称:             高效沟通技巧

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