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解决问题的方法与思路

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培训受众:

企业中、基层管理者、企业员工和对《解决问题技巧》课程有兴趣的企业界人士

课程大纲:

第一模块:问题的基本概念与分类
一、解决问题的基本假设
二、解决问题能够给企业带来的收益
三、讨论:谈一谈你工作中面临的问题
四、问题的分类
五、问题的基本概念
1、发生性问题的概念
2、发生性问题分类与案例分析
3、探索性问题的概念
4、探索性问题分类与案例分析
5、设定型问题的概念
6、设定型问题分类与案例分析
第二模块:问题与决策的关系
一、三种问题与决策的关系
二、原因导向问题分析
三、目标导向问题分析
四、讨论你所带来的问题是什么问题?
第三模块:解决问题的模式与流程
一、解决‘问题’之前的准备
二、解决问题的技法
1、个人技法与团体技法
2、定量技法与定性技法
3、发散式技法与收敛式技法
4、案例分析:这个家庭总计有多少口人?
5、解决问题不同阶段的技法
第四模块:解决问题的模式与流程
一、意识到问题的存在
1、解决问题的动机分析
2、问题的征兆
3、如何培养问题意识
4、提高问题意识的具体方法
5、收集情报的方法
6、如何发掘问题-描绘出问题的全图
7、收集资料的方法
8、案例讨论:三个案例的应该收集的资料及应用的方法
9、资料实用性的验证
二、确定与定义问题
1、分析/发掘问题的方法/技巧
2、案例分析:如何才能减少工伤事件
3、案例分析:对“开发的服务文化建设”问题作有关的力场分析
4、“问题”与“问题点”的确定
5、案例分析:深圳开发文化建设
三、寻找可能解决问题的各种方案
1、寻找方案的方法/技巧
2、脑力激荡法及其案例分析
3、默写激荡法及其案例分析
4、635法与Osborn 的检核法
5、案例分析:用635法及Osborn的检核法,建设一种能够符合中国市场需求而又有特色的新型培训学院
6、属性列举法及其案例分析
7、寻找可能解决问题的方案的流程
四、选择最有‘潜力’的方案
1、选择方案-决策过程
2、评估标准的制定
3、评估方案的方法/技巧
4、反向脑力激荡法
5、YWY公司案例:选择最佳方案
6、决定衡量标准与相应权数
7、选择最佳方案
五、落实方案的行动计划
1、拟订行动计划的方法
2、拟订执行方案的步骤
3、YWY 公司的行动计划
4、执行计划的要点
5、准备应变计划
六、执行与评估决策方案
1、执行方案与评估的方法与步骤
收集行动计划进展的资料
必要时实施应变计划
考核结果
2、实施应变计划
3、考核结果

本课程名称: 解决问题的方法与思路

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