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跨部门沟通与团队协作

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培训受众:

企业管理、行政、营运、采财、生产等部门管理人员等

课程收益:

掌握跨部门沟通的原则,系统地认知沟通;
增加效率和产出,在个人和团队中树立合作协作观念;
培养企业员工主动积极的沟通意识和态度;
系统学习并掌握跨部门有效沟通和协调的技巧;
运用理想的倾听与表达技巧,促进人际与团队的和谐气氛;
掌握跨部门沟通和协调的重点及关键技巧,促进部门间的合作与和谐;
借由整体良性的沟通以避免及化解组织内(部门间)的冲突和矛盾;
以合作代替对抗从而增强企业后台竞争能力

课程大纲:

一、 跨部门沟通和协调对组织的重要性 1、企业人沟通能力的重要性 2、企业内部沟通缺乏导致的后果 3、企业内部沟通问题的原因分析 二、 人际沟通的技巧和原则 1、认识沟通 1)人际沟通的真谛 2)人际沟通的种类和层次 3) 沟通的目的 4) 沟通的基本程序 5) 沟通的障碍分析 6)有效沟通应注意的要点 2、沟通的基本技巧 1)倾听的艺术 2)表达的技巧 3) 反馈的方式 4) 有效沟通的模式  3、沟通的角色与方式 1) 上对下的沟通—教导与激励的技巧 2)下对上的沟通--报告与建议的技巧 3)平行的沟通—会议与协调的技巧 4)对外的沟通—客户完全满意和企业形象提升 5)全方位、多层次的沟通—建立双赢的互动 三、 跨部门沟通和协调的要点 1、认识跨部门沟通和协调 2、尊重和欣赏他人 3、换位思考 四、 跨部门沟通和协调的关键技巧 1、跨部门沟通和协调的问题根源 2、有效进行跨部门沟通和协调的五大重点 五、团队协作 1、人群、组织与团队 2、部门价值认知 3、团队冲突的5种解决方案 4、秉持双赢思维 5、团队角色认知与优势互补 6、从两个方面来挑选人才 7、组织角色与团队角色互补

本课程名称: 跨部门沟通与团队协作

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