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高效沟通与营销技能综合提升

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培训受众:

   主管、经理等

课程收益:

了解高效沟通的重要性和目的,全员建立良好沟通的意识;
学习高效沟通的基本技巧和步骤,造就高效沟通的基本素质;
学习企业内部沟通的方法和技巧,透过有效沟通有效达成任务;
掌握多种沟通方法和工具,打造企业内外畅通无阻的沟通世界;
深入解析市场营销概念和方法,为移动业务的主动营销、客户发展和保有提供新思路和新方法;
掌握各种实战销售技巧,把握市场开拓技巧

课程大纲:

第一部分:高效沟通篇
一、沟通的基本概念
沟通过程模式
沟通渠道
沟通练习
二、 沟通风格
自我评估
沟通的四种风格-
调整并适应不同的沟通风格
三、聆听技巧与特点
关于聆听的事实
自我评估-
了解自己的倾听风格
四、 沟通障碍与策略
三种沟通障碍-
有效沟通的策略-
人际交往技巧
内部沟通
五、有效沟通的三个维度
表达:
高效表达的四个原则;
推介利益
高效表达内容的5要
倾听:
倾听的好处
为什么不倾听?——上下级沟通不倾听的案例分析
倾听技巧
反馈:
JOHARI视窗
建立反馈制度
处理异议的通用LSCPA公式
第二部分:营销技能篇
一、销售思维与心态研讨
销售人员思维模式塑造:
销售的思维层次;
客户之核心感觉;
关键时刻关键动作;
如何以关键动作创造感觉。
  2.销售人员之核心心态:
没有问题,就没有商机;
没有拒绝,就没有销售
没有需求,就没有价值
3.销售工作核心价值:
销售不只是工作,是个人实力与身价的积累
人际资源与商业素质的积累
个人情商的培养过程
智慧与修为的粹炼之源
 4.案例分享:传统电视商店的亲身经历
二、 销售前的准备工作
有备而战:我对客户
销售的基本思维;
客户的分类与筛选方法
有备而战:策略与计划
通过需求分析来拟定销售策略;
客户各层多元需求分析;
决策模式分析,拟定销售策略
决策分析关键技巧演练
有备而战:利其器
武器一:核心优势的包装
武器二:卖点及差异化特色包装
武器三:成功案例的包装
有备而战:访前准备
新客户业务拜访最重要的一关是见面的第一印象及前面的几分钟。
为了有效突破冷漠或拒绝,寻找最适切入点,即早与客户产生共鸣。出发前一定要有所准备。
从客户的角度,准备好三个问题的精简答案
准备好激发客户开口的提问:
三、顾问式销售技巧
安排约会的技巧与方法
如何突破销售第一关,销售预约技巧;
成功预约的方法;
业务拜访的步骤
以客户观点出发的业务拜访流程
按照业务拜访步骤规划你的拜访
业务拜访关键技巧
信任
如何探访需求
如何提供解决方案
促成与异议处理技巧
四、 大客户管理技巧
创造双赢的PRAM模式
销售人员在大客户管理中的角色
整合及协调团队资源,为客户创造价值
协调客户关系管理
协助维护大客户管理数据库
客户关键互动技巧
安例演练:
技巧总结
五、销售技巧演练工具
工具2-1:目标市场机会评估
工具2-2:成熟度评估
工具2-4:有备而战(二)策略与计划
工具2-5:有备而战(三)策略与计划
工具2-6:有备而战(二)策略与计划
工具3-1:量化客户价值或代价方法
工具3-4:课后销售技巧《个人练功》行动计划表

本课程名称: 高效沟通与营销技能综合提升

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