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高效团队沟通技巧实务

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培训受众:

职业经理人/高中层经理/基层主管/骨干培养对象/部门高潜力员工

课程收益:

1、了解高效沟通的含义、要素及行为;
2、掌握高效沟通的技巧;
3、学习领会高效沟通中肢体语言的含义;
4、熟悉沟通的基本步骤、沟通风格的知识;
5、掌握与上级、下属等同事及会议的沟通技巧。

课程大纲:

【培训方式】
视频观摩/案例分析/分组研讨/ 专题讲解/现场练习/角色扮演/游戏互动

【主要内容】
第一单元 沟通概述篇
1、什么是沟通
深度互动:沟通能力测试
2、沟通的两种类型与六种方式
3、高效商务沟通的七项原则
4、有效沟通的八个要点
5、高效商务沟通对组织的六项好处
6、高效商务沟通对管理者的五项好处
7、造成沟通困难的11项因素
8、高效商务沟通的六大步骤与技巧

第二单元 善意倾听篇
1、倾听的对象分析
2、倾听能力测试
3、倾听的四项基本原则

第三单元 人际沟通篇
1、马斯洛需求层次
2、人性的六个特点
3、群体作用力的 “交互作用”
4、健康交往心态五要素
5、高效沟通在于“五换”
6、高效沟通的“五多三少”
7、构建出色人际关系的十条黄金法则
8、人格特质与沟通技巧
专业工具:PDP人格特质诊断
(1)五种类型的人格特质与沟通风格
(2)五种人格特质的关键要素总结
(3)实用工具:如何与各种类型的人格特质进行良好的沟通
9、人际沟通的49个细节

第四单元 组织沟通篇
深度互动:沟通的高度
1、成功沟通的基本要素
2、沟通的冰山模式
3、沟通信息损耗漏斗模型
4、团队沟通的四大特点
5、有效倾听时的简单任务
6、工作沟通的三种形式
7、如何与上级沟通?
8、如何与同事沟通?
9、 如何与下属沟通?
实用工具:工作面谈的五项基本原则
分组演练:如何与下属开展工作面谈
10、如何处理沟通中的冲突?

总结、布置作业、互动结束

本课程名称: 高效团队沟通技巧实务

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