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课程大纲:

第一章：问题的观念
◇问题的效益
◇问题的精神
◇问题的定义
第二章：问题的思考技巧
◇问题之层级
◇思考的空间
◇思考的盲点
◇问题发展周期
◇问题的阶梯
第三章：问题的管理方法
◇问题的意识
◇问题的发掘
◇问题的橱窗
◇问题的五要
◇问题的掌握
第四章：问题的改善观念
◇改善的基本观念
◇问题改善障碍
◇问题的绝句
第五章：改善的盲点限制
◇挂猫铃之鼠
◇改善的限制
◇改善的自我要求
◇改善运作的构面
◇改善对策三要项
第六章：建立改善模式
◇戴明改善循环分解
◇六标准差模式
◇QCSTORY改善八程序
◇ISO9001的持续改善
◇个案研讨与分享
第七章：问题改善基本手法
◇6M1E法之运用
◇5W2H法之运用
◇5_WHY法之运用
◇改善7+N7工具之运用
第八章：建立模式化改善
◇改善手法之评估与套用
◇改善模式与手法之结合
◇全公司组织化改善之运作
◇个案说明+学员演练
第九章：改善实务演习
质量问题分析与实务研讨
效率问题分析与实务研讨
交期问题分析与实务研讨
成本问题分析与实务研讨
第十章：执行力的强化
何谓执行力
执行力的管理与评核
改善障碍与盲点
绩效回报及学习与分享
第十一章：文件报告的写作技巧

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