授课培训师简介
殷俊
殷俊培训师 中国管理科学研究院社会信用体系建设发展中心专家委员会副主任 国资委职业经理研究中心特聘专家 “职业经理（企业风险管理）资质评价与能力测评项目”教材主编 企业危机管理与风险管理培训网CEO …
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殷俊——《企业危机管理》 课程编号： 25758
课    时： 12小时
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课程类别： 战略管理
培训受众
食品、医药医疗、保健、电子、通讯、快速消费品、百货零售业、服装、航空、汽车、制造业、房地产、能源、电力、家具、教育、咨询培训机构、中介、政府、职能机构、综合……
课程收益
让企业从危机事件当中吸取教训；
让企业掌握各种危机的基本处理方法；
让企业掌握各种落到实处的可操作的危机管理方案；
在企业经营的各个方面建立有超前意识的企业危机管理体系，从而使企业步入健康的发展轨道！
课程内容
◆ 课程现实意义和目标：
" 据美国危机管理专家的调查显示：80%的企业管理者认为，企业发生危机如同死亡、税收一样不可避免；危机对于企业而言，并非偶然的不幸遭遇，而是普遍存在的现象。也就是说，尽管没有人喜欢危机，但危机无处不在。
" 在如今的中国，随着经济的全球化、国际环境的复杂化、市场监管的规范化、法制的健全化、市场竞争的白热化、消费者的理性化，在以互联网为主导的信息化时代，各种各样的危机事件也随之而来：政策错位、人才流失、财务困境、产品质量问题曝光、品牌危机、公众和消费者投诉、媒体负面报道、国际化风险．．．．．．可以说高速发展的中国经济给予企业迅速崛起的机会，同时复杂多变的市场运作环境也使得许多企业遭遇了一场又一场的危机风波，中国企业已经进入了一个危机四伏的年代！在最近的几年里，许多企业就遭遇了种种危机，如政策危机、企业领导人危机、战略危机、资本危机、人力资源危机、财务危机、产品危机、广告宣传危机、文化危机、品牌危机、信誉危机、公众客户危机、服务危机、媒体危机、政治危机、自然和社会因素危机、国际化危机等。
" 每一次危机事件的发生，一定有其主观和客观的原因。今天的企业对于危机应该有怎样的清醒认识？
" 企业如人，在成长的过程中难免会遇到各种各样的困难、挫折和失败。我国市场经济发展这么多年，许多企业家凭借卓越的才能和吃苦耐劳的精神，披荆斩棘、屡创佳绩，在中国市场经济的发展史上留下了一座座丰碑，创造了一个个奇迹。尽管他们也曾遭遇到各种政策、法规、市场准入、竞争对手打压的障碍，也曾陷入资金、技术、人才匮乏的困境，但他们从未退缩过，而是凭借着自己的智慧和勇气，让企业在市场经济的大潮中劈波斩浪，成功抵达辉煌的行业彼岸。
" 现在我们关注的是，为什么有些企业会发生危机，而有些企业没有发生？在同样的危机面前，为什么有的企业可以从容自如，在最短时间内从危机中走出来，甚至有些企业可以化危为机？而有的企业却用沉默来回避危机，甚至有的企业面对危机手足无措，结果损失惨重？危机结束后，为什么有些企业始终走不出危机的阴影，而有些企业却能够以此为契机进行调整和改革，然后快速发展？毫无疑问，面对危机的心态、处理危机事件的能力、危机事件的应对策略、危机事件的管理方案，决定了企业遭遇危机事件之后的不同结果。
" 过去，许多企业发生危机事件之后，往往重视危机公关，危机公关是必须的而且是重要的，但随着时代的发展，形势的变化，仅仅有危机公关是不够的，企业还需要事前、事中、事后的危机管理！
" 改革开放已进行了近30年，回顾历史，许多一度屹立在改革潮头的企业家和他们麾下的企业，曾经风光无限；但也有许多的企业家和他们麾下的企业，尽管曾经叱咤风云，却在种种的危机和风险面前倒下了，用媒体的话来说他们象流星一样，与光辉的成就匆匆而过！可以说，在中国这个特殊的政治环境、经济环境、文化环境、媒体环境、法制环境里，企业要获得真正的成功，除了卓越的管理能力之外，还要有强烈的危机意识以及一定的危机管理能力。
" 最近关于危机的探讨很多！本课程并不仅仅就危机而探讨危机的定义和类型、企业生命周期各阶段的危机、危机管理的重要性、危机的时期和应对、危机的特点、处理危机的原则、危机的阶段、危机管理的目标、危机管理中需要考虑的关键点、危机管理中需要提升的能力、危机管理计划的制定、危机管理中不合适行为等知识以及如何面对危机、控制危机、解决危机，更主要的是把企业面临的危机与当时的宏观经济环境以及企业的整体经营结合在一起，在更深层次上探讨了企业如何通过政策形势、组织、战略、资本、管理、人力资源、财务、产品、营销、文化、学习、品牌、公众、客户、媒体、政府、自然和社会因素、国际化等要素的经营来建立有超前意识的企业危机管理体系，从而使企业步入健康的发展轨道！
" 课程中列举了国内外危机案例、非常事件、真实数据，探讨过程中运用案例分析、互动研讨的方法，广泛联系目前企业的经营实际，让大家积极参与并启发大家思考。在一系列图片的切换中，让大家有一种身临其境的感觉，有一种零距离的震撼，从而在危机的预防、面对、解决、恢复等方面形成共鸣，达成共识——让企业从危机事件当中吸取教训；让企业掌握各种危机的基本处理方法；让企业掌握各种落到实处的可操作的危机管理方案；在危机发生之前，每位员工都树立预防危机的观念，在企业经营的各个方面建立有超前意识的企业危机管理体系，从而使企业步入健康的发展轨道；在危机发生时，每位员工都积极参与迅速解决危机，并将危险转化成机遇；在危机发生后，每位员工都积极参与企业市场和信誉的恢复，并做详细和深刻的总结！

◆ 课程对象：企业的中、高层

◆ 课程大纲：
（下面的大纲是通用性的，具体到某家企业，可以根据企业的培训目标、培训需求、人员层次、存在问题等情况制作有针对性的大纲！）

一．引言
1．谁曾经上演“败走麦城”
（1）．企业扩张上的危机事件
（2）．诚信经营上的危机事件
（3）．资本运作上的危机事件
（4）．内在管理上的危机事件
2．远没有结束……昨天与今天的胶着
（1）．相连的痛：
在危机面前：企业家——倒下
在危机面前：企业——倒闭或衰落
（2）．近期典型的危机事件展示……
不是去指责，更不是去宣扬，而是做一种反思：为什么？
（3）．分析原由　联系1993年——2008年的宏观经济环境
3．分析今天宏观经济环境的典型特征
（1）．今天宏观经济环境的典型特征，在这样的宏观经济环境里：
企业的经营环境怎样?
企业的竞争强度怎样?
企业的平均寿命怎样?
企业的平均利润率怎样?
（2）．典型国家的企业现状和发展趋势：
美国企业
日本企业
我国企业
（3）．联系实际，提出观点！
4．企业家们如何看待危机：
比尔?盖茨
郭士纳
柳传志
张瑞敏
任正非
陈天桥
黄宏生

二．企业危机管理的实务操作
1．危机的定义和类型
2．企业生命周期各阶段的危机
3．危机公关和危机管理的重要性
4．危机的时期及应对
（1）．潜伏期 如何应对?
（2）．爆发期 如何应对?
（3）．解决期 如何应对?　
（4）．恢复期 如何应对?
5．危机的特点　
6．处理危机的原则和方法
7．全员危机的五个阶段
（1）．全员预警阶段
（2）．全员评估阶段
（3）．全员模拟阶段
（4）．全员恢复阶段　
（5）．全员总结阶段
8．危机管理的目标
（1）．从危机事件中吸取教训
（2）．掌握各种危机的基本处理方法
（3）．掌握各种落到实处的可操作的危机管理方案
（4）．在企业经营的各个方面建立有超前意识的企业危机管理体系
9．危机公关和危机管理中需要考虑的关键点
（1）．五大背景
（2）．对外发言的第一句话
（3）．对外发言口径的一致性
（4）．对外发言要表达的内容
（5）．危机知道的人数、时间的长短
（6）．危机处理方法和管理方案的细节
（7）．特殊危机的处理方法
（8）．如何转危为机
10．危机管理中需要提升的能力
（1）．对危机的预测能力
（2）．对政策的应变能力
（3）．对市场的反应能力
（4）．对流程的调整能力
（5）．及时反省失误能力
（6）．应对突发事件能力
（7）．危机过程控制能力
（8）．变革方案执行能力
11．危机公关和危机管理计划的制定
（1）．前言
（2）．正文
（3）．附录
12．危机公关和危机管理中不合适行为
（1）．危机发生时才匆忙应对，手足无措；
（2）．不主动，总是被动回应，在危机公开后才处理；
（3）．不向公众公布事实，并使用公众不理解的语言与之沟通；
（4）．逃避责任；
（5）．一味“辩解”，理直气壮，目中无人，忽略公众感情；
（6）．用“打官司”的方式解决问题；
（7）．采取“驼鸟”政策，反应冷淡，面无表情，保持沉默；
（8）．视媒体为敌人。

三．今天　该怎么做——建立企业危机管理体系
1．建立企业危机管理体系——政策形势篇
（1）．顺应国情
（2）．顺应经济形势　
（3）．掌握国民心理　
2．建立企业危机管理体系——组织篇
（1）．危机管理中的组织设置
（2）．危机管理需要组织变革
（3）．组织上的危机管理
（4）．组织变革中的危机应对
（5）．公众对组织的期望
3．建立企业危机管理体系——战略篇
（1）．领导人
（2）．我们的思想有多远 才能走多远
（3）．方向、决策
（4）．稳步扩张
（5）．核心竞争力
（6）．创新
（7）．韬光养晦
（8）．竞争并合作着
4．建立企业危机管理体系——资本篇
（1）．资本运作上要建立现代企业制度
（2）．懂资本，更要懂资本文化
（3）．资本运作上要遵守法律
（4）．在资本运作上不要用一个错误去掩盖另外一个错误　
5．建立企业危机管理体系——管理篇
（传统的管理模式与现代管理模式对照）
（1）．管理体制的系统设计
（2）．考验执行力
（3）．诊断管理体制
（4）．公司整体治理　
6．建立企业危机管理体系——人力资源篇
（1）．员工不懂法引发的危机
（2）．人才流动趋势引发的危机
（3）．人力资源危机的预警
（4）．人力资源危机的处理
（5）．人力资源危机的事后跟踪
（6）．如何对待员工
7．建立企业危机管理体系——财务篇
（1）．财务危机的信号
（2）．财务危机案例对照分析
8．建立企业危机管理体系——产品篇
（1）．做自身最擅长的产品，发挥优势
（2）．重视产品质量
（3）．如何面对产品危机
9．建立企业危机管理体系——营销篇
（1）．我国企业的营销现状 营销的本质
（2）．创意营销、细分营销
（3）．利用危机事件做营销
（4）．为何营销在危机中失败　
10．建立企业危机管理体系——文化篇
（1）．传统企业文化à现代企业文化
（2）．现代企业不一定有现代企业文化
（3）．文化有时也是危机管理的杠杆
（4）．跨国公司文化滑铁卢
11．建立企业危机管理体系——学习篇
（1）．学习是持久的竞争力
（2）．学习要知行合一
（3）．在危机中学习、在灾难中成长
（4）．今天探讨危机，就是一种学习
12．建立企业危机管理体系——品牌篇
（1）．诚信——品牌的生命之本
（2）．我国品牌现状
（3）．警惕拉美化倾向
（4）．经历危机的中国品牌
13．建立企业危机管理体系——公众篇
（1）．危机发生后，公众最关心什么
（2）．危机发生后，以最快的速度与公众接触
（3）．把握公众的情绪
14．建立企业危机管理体系——客户篇
（1）．危机发生时，客户沟通四步骤
（2）．为了预防危机事件，要多替客户考虑
（3）．CS 客户满意
15．建立企业危机管理体系——媒体篇
（1）．“鸵鸟政策”行吗？
（2）．媒介是把双刃剑
（3）．第一时间通过媒体发布消息
（4）．日常双赢关系的建立
（5）．正确对待曝光的报道或失实的报道
16．建立企业危机管理体系——政府篇
（1）．呼吁各主管部门转变职能
（2）．监管应该到位，然而现在有的监管不到位，有的竟然过了
（3）．发生危机时，政府给予支持，企业应积极政府公关
（4）．呼吁我国政府，保护好国家产业安全和经济安全
（5）．愿政府在危机中学习、在灾难中成长
17．建立企业危机管理体系——自然和社会因素篇
（1）．自然因素引发的危机管理
（2）．社会因素引发的危机管理
18．建立企业危机管理体系——国际化篇
（1）．国际化的危机及其原因
（2）．国际化与WTO
（3）．全球背景下的危机

四．如何制定企业危机管理手册

哈姆雷特王子：“生存还是死亡，这是个问题！”
平凡的企业在危机中消亡！
优秀的企业安度危机！
只有伟大的企业在危机中发展自己！　
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