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优秀员工服务行动四部曲7步法(哆来咪法索拉西)

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培训受众:

授课对象:总监、经理、店长、一线服务人员。

课程收益:

【责任动力思维模式培训价值收益分析】
任何培训训练应该给学员带来两种收益才有价值:1,工具、方法提升的收益;2,思想理念的启发突破的收益。前者是以工具方法为导向,给学员带来工具理性思维的改善;后者以思想理念为导向,给学员带来价值理性的思维改善导。一种培训只有工具方法而不能在思想理念上突破,学员学了不一定会去用,没有认识到工具的价值;只有思想理念而没有工具方法,想用却没东西用,是因为培训没有提供工具方法。本次培训训练系统兼顾两种收益。
本课程是方志良老师结合多年的管理咨询、培训实践经验以及原创的《责任动力管理学》知识,针对服务行业从业人员量身定做所开发的的经典课程之一。

课程大纲:

全球最前沿的责任动力管理研究成果,颠覆传统责任说教思维,
给企业注入新的责任动力管理模式!您的企业绝对值得体验!
《责任动力管理学》系列课程之一:
《服务行业的优秀责任动力思维模式(4R4P)提升训练》
--优秀员工服务行动四部曲7步法(哆来咪法索拉西)
【责任动力思维模式培训价值收益分析】
任何培训训练应该给学员带来两种收益才有价值:1,工具、方法提升的收益;2,思想理念的启发突破的收益。前者是以工具方法为导向,给学员带来工具理性思维的改善;后者以思想理念为导向,给学员带来价值理性的思维改善导。一种培训只有工具方法而不能在思想理念上突破,学员学了不一定会去用,没有认识到工具的价值;只有思想理念而没有工具方法,想用却没东西用,是因为培训没有提供工具方法。本次培训训练系统兼顾两种收益。
本课程是方志良老师结合多年的管理咨询、培训实践经验以及原创的《责任动力管理学》知识,针对服务行业从业人员量身定做所开发的的经典课程之一。
一,授课对象:总监、经理、店长、一线服务人员。
二,培训方式:讲授、案例分析、分组讨论、角色模拟、沙盘演练、总结分享。
三,课程大纲简介与授课时间(1-2天)
开场【案例分享】
思考:
1,海底捞、胖东来为什么会受到社会的追捧?
2,海底捞的员工服务特色表现在哪?
3,你从中认知到什么?领悟到什么?
【小组研讨与分享】
一,角色定位:什么是优秀员工?
优秀是靠比较出来的:优秀员工与一般员工的特点分析
A,主动思维与被动思维:日常表现特征
B,快乐工作与“和尚混日子”工作心态:动作特征
C,眼中有活激情与眼中无活的消极:工作激情特征
D,面带微笑与面无表情:形与色特征
F, 优秀员工的职业精神
G,优秀员工“看上去原则”
小结:如何从一般员工向优秀员工靠齐
二,优秀员工修炼第一步曲:优秀员工角色责任R1品质思维训练
A,你真的懂得什么是“必须做“的责任思维吗?
【角色责任思维碰碰撞】:认知自我、认知岗位、认知规则、认知公司
B,必须做的责任思维:态度思维、规则思维、边界思维、是非思维
C,成为优秀员工的角色责任核心障碍分析
D,必须做的责任思维数学逻辑表达式(-1,0)
E,优秀员工必须做的思维模式总结
F,角色责任思维模式分组训练
G,【沙盘演练】优秀员工角色责任的动力力量管理
三,优秀员工修炼第二步曲:优秀员工义务责任R3品质思维训练
A,你真的懂得什么是“应该做“的责任思维吗?
【义务责任思维碰碰撞】:认知同事、认知团队、认知客户
B,应该做的责任思维:情绪思维、合作思维、交互思维、利他思维
C,成为优秀员工的义务责任核心障碍分析
D,应该做的责任思维数学逻辑表达式(0,1)
E,优秀员工应该做的思维模式总结
F,义务责任思维模式小组训练
G,【沙盘演练】优秀员工角色责任的动力力量管理
四,优秀员工修炼第三步曲:优秀员工能力责任R2品质思维训练
A,你真的懂得什么是“努力做“的责任思维吗?
【能力责任思维碰碰撞】:认知目标、认知激励、认知程度评价
B,努力做的责任思维:目标思维、激励思维、程度思维、方法思维
C,成为优秀员工的能力责任核心障碍分析
D,应该做的责任思维数学逻辑表达式(0,N)
E,优秀员工努力做的思维模式总结
F, 能力责任思维模式小组训练
G,【沙盘演练】优秀员工能力责任的动力力量管理
五,优秀员工修炼第四步曲:优秀员工原因责任R4品质思维训练
A,你真的懂得什么是“理念做“的责任思维吗?
【原因责任思维碰碰撞】:认知品牌、认知理念、认知选择
B,理念做的责任思维:品牌思维、理念思维、危机思维、创新思维
C,成为优秀员工的原因责任核心障碍分析
D,理念做的责任思维数学逻辑表达式(C,c)
E,优秀员工理念做的思维模式总结
F, 原因责任思维模式小组训练
G,【沙盘演练】优秀员工原因责任的动力力量管理
六,优秀员工的四种责任思维综合实践训练
【企业真实服务沙盘演练】提炼与固化优秀员工的责任思维方式
1,认清“什么是必须做到的”
2,理解“什么是努力做的”
3,看清“什么是有所为有所不为的”
4,用心体会“不找借口、不找理由”的责任思维境界
5,服务人员的优秀责任思维模式核心奥秘
七,增值服务总结:企业优秀责任思维模式管理模式提炼
1,制度创新思维
2,文化氛围创新思维
3,服务质量特色目标创新思维
4,品牌服务理念创新思维
超值收益:
《优秀员工责任思维训练四部曲》培训之优秀学员发现之旅
帮助企业发现与评估优秀学员并定期岗位跟踪训练
我们的追求:改变一个行业的责任思维模式,就改变一个国家发展命运!

培训师介绍:

 
库恩咨询总裁、首席顾问师,《责任动力管理运用学》作者

本课程名称: 优秀员工服务行动四部曲7步法(哆来咪法索拉西)

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