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卓有成效的团队管理技巧

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培训受众:

中、高层管理人员

课程收益:

1.课堂目标:
①愿意改变——帮助学员对照新、旧工作模式及其结果来看清自身的“行为短板”,激发学员主动改变的动机;
②学会操作——帮助学员理解、掌握“团队工作模式”的过程和行为要领,并结合自身的经验运用于实际工作中;
③积极应用——帮助学员了解在团队中实施“团队工作模式”的阻力与解决策略,使得他们愿意带领团队尝试改变。
2.阶段目标:
本课程设置课后作业与跟踪辅导来推动学员群体真正发生改变。通过课后与学员及其上级经理与人力资源部等多点联系与辅导,帮助学员实施学习、实践、总结、再实践,使其工作团队逐步发生如下变化:领导改变→群体改变;团队指标→共同目标;被动工作→积极参与;防卫竞争→信任合作;依赖资源→追求创新。

课程大纲:

 课程内容说明
①课程主题说明;②八部分内容及关系;③重点是“动作”和“过程”
 课程目的说明:
①理解原理、掌握方法;②激发动机、尝试改变
一、学习与行为改变(40分钟)
 《放下棒子》,观察自己的行为,特别是人与人之间的互动行为;通过体验来理解“行动理论”和“学习”概念 • 游戏说明
• 讨论提纲
1.1. 行动理论
1.2. 学习——基于经验的行为改变
1.3. 理清自己的学习动机
1.4. 本课程的学习方式说明
①游戏-参与和体验
②理解原理-讲授
③演练-教练
④实践(实际工作中练习)-教练辅导(课后)
⑤总结调整-教练辅导
⑥再实践-行为内化
1.5. 学员和讲师的定位,以及双方的关系 • 视频资料
 共同建立课堂规范 • 《课堂约定》
二、团队工作模式(150分钟)
 《我是谁?》,体验“我”与“团队”的关系
 《什么是团队?》,通过讨论来理解“团队”
2.1.什么是“团队”?
 七种对“团队”的解释
 “团队”是一个整体还是一群个体?
 “团队”成长和个体成长
2.2.“团队”朝着“高绩效团队”成长
 “传统型团队”和“高绩效团队”的比较
 团队领导、团队成员、团队氛围、团队规范
2.3. 用“团队工作模式”代替现行工作模式是成长的关键
 《遭遇沉船》,①体验个体与团队的关系;②观察互动行为,以及行为对结果的影响
2.4.现行的工作模式
 层级式组织结构(金字塔)和人际互动模式(工作模式)
 现行工作模式:命令+监督/控制+考核,以及行为表现
 现行工作模式对“团队”和“绩效”的影响
2.5.团队工作模式
 原则和过程:认同目标、群策群力、协同合作、回顾反思
 四个关键环节的十个具体动作
2.6.两种工作模式的比较:①行为比较;②绩效比较
2.7.团队工作模式的意义
 团队能够持续取得高绩效
 推动“团队”成长、促进个人发展
 增强团队凝聚力
2.8.改变工作模式是“群体行为改变”的过程
 团队领导是关键,团队成员是主体,团队氛围是保障
 是学习的过程:承诺、行动、反思、修正、再行动......
 《某移动公司案例》或《快餐店提升销售额》(根据学员情况而定)
 ①学会“照镜子”;②看到自己的“短板”和团队的“短板”
三、认同目标(195分钟)
 《拼图》,体验“共同”目标对于个人和团队的意义
 《我的行为》,体验自己在与群体目标相关的情境中会表现出什么行为
3.1.“认同目标”是“团队工作模式”的前提
3.2.“目标”是行动的方向和动力
3.3.“目标”的结构
①现实状态、理想状态和两者差距
②差距产生“张力”,“张力”是动力
3.4.“共同目标”是个人目标和团队目标的融合
①个人和团队是相互依赖的关系
②个人目标是自我选择,是实现团队目标的基础
③团队目标是责任承担,是实现个人目标的平台
④共同目标的本质和价值
3.5.“融合”的过程
①“融合过程”是成员心理认同的过程
②“融合过程”是对目标价值的认同过程,不仅是同意“数字”
③“融合过程”说明(见“演练+教练”)
 《团队目标是否重要》,加深体会“共同目标”的重要性;体验辩论过程中自己的交流行为
3.6.“高效交流”是“融合”的基础,更是“团队工作模式”的基础
 “高效交流”是
 “高效交流”是群体交流
3.7.心智模式
①什么是心智模式
②心智模式对交流行为的影响
③高效交流工具:左手栏、推论阶梯、平衡主张与探询
3.8.实现团队的高效交流
①使用有效的双向交流行为——“平衡主张与探询”
②选择有效的群体交流模式——发散型群体交流模式
③有效处理分歧的方法——回归目标,悬挂假设
④有效管理交流平台:团队会议管理程序
 《我的交流行为》,看清并描述自己的交流行为
 《解决我们团队的难题》:找出日常工作中没有很好解决的绩效问题(如交货延迟率、废品率、销售额等绩效问题),尝试应用“团队工作模式”来处理
 动作一:聚焦问题
 动作二:融合目标
四、群策群力(120分钟)
 游戏+讨论  《冬天的幸存者》,体验团队解决问题时不同的决策方式及其对问题解决结果的影响
 讲授 4.1.“群策群力”是“团队工作模式”的核心环节
4.2.“群策群力”的好处
 能产生创新型的解决方案
 有效利用所有成员的资源
 增加成员执行决策的承诺
 能改变成员的行为和态度
 增强了团队做决策的能力
4.3.“群策群力”阻碍因素
4.4.“群策群力”需要“系统思考”
4.5.系统思考:扩展看问题的视角,找到问题的根源
 单一事件层面
 事件变化趋势层面
 变化趋势背后的系统结构层面
 互问“5个为什么”,刨根究底,全面搜索原因
4.6.“群策群力”过程说明(见“演练+教练”)
 演练+教练  《解决我们团队的难题》
 动作三:寻找因素
 动作四:设定指标
 动作五:制定对策
 动作六:完善方案
 《飞机失事》,体验团队合作,并涉及分工
5.1.“协作配合”是“团队工作模式”的关键过程
5.2.协作配合促进信任
5.3.合作与竞争
5.4.“协作配合”过程说明(“演练+教练”)
 《解决我们团队的难题》
 动作七:细化对策
 动作八:跟踪检查
六、回顾反思(80分钟)
 《美国陆军视频案例》帮助学员了解“事后学习”的意义,讨论“事后学习”的价值
6.1.“回顾反思”是“团队工作模式”的动力
6.2.“回顾反思”的意义
①“模糊知识→明晰知识→模糊知识→明晰知识”的循环
②知识传播:个人知识变为团队知识
③把“经验”提炼成团队程序
④把“教训”提炼成团队制度
6.5.“回顾反思”过程说明
 动作九:事后学习
①核对预定目标和实际结果
②核对行动计划的实施情况
③分析“做得好”和“没做好”的原因
④下次如何做得更好
 动作十:总结传播
 《放下棒子》的“事后学习”
①核对预定目标和实际结果
②核对行动计划的实施情况
③分析“做得好”和“没做好”的原因
④下次如何做得更好
七、带领团队实践“团队工作模式”(130分钟)
7.1.《“团队工作模式”的实践案例》
7.2.再次“照镜子”,①看清自己的“短板”和团队的“短板”;②建立周期性“照镜子”的意义;③带领团队自我调整“镜子”内容
7.3.学员与公司人力资源部或者上级主管签订《承诺书》,①承诺带领团队尝试应用“团队工作模式”来解决业务问题;②确定需要解决的业务课题
7.4.设置4-6次团队的工作会议,连续应用“团队工作模式”
学员分享收获和感受

培训师介绍:

 
陕西克拉拉中西餐饮公司董事长邱伟私人顾问,参与、指导克拉拉从一家投资270万的店,三年后成长为超过10家店(截止2013年年底),品牌价值及规模超过5000万,寇老师被邱董邀请由“顾”转变为“股东”;
2009年以10万资金创办“陕西月美月子餐”公司,2013年初以近130万人民币卖掉;
中国儿童英语教育行业“黑马”,截止2013年底,在全国各城市开设分校超30家——天童美语教育集团董事会特聘顾问
超13年企业管理咨询经验
国内著名实战派企业管理咨询师

本课程名称: 卓有成效的团队管理技巧

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