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课程大纲:

模块一、六西格玛概述 1、六西格玛管理模式产生背景和现实意义 2、企业面临的机会与挑战 3、六西格玛的起源 4、什么叫六西格玛管理? 5、六西格玛管理能做什么事情？ 6、六西格玛管理的三层含义 7、案例分析：国内某电信企业的六西格玛计划 8、为什么要做六西格玛？ 9、谁在做六西格玛？模块二：六西格玛管理的基本概念 1、六西格玛质量管理的目标 2、西格玛与不合格率 3、统计意义上的六西格玛管理 4、为什么不能接受99%的合格率？ 5、六西格玛管理适用范围 6、六西格玛管理的特点 7、传统质量和六西格玛质量的区别 8、六西格玛管理的优点模块三：六西格玛管理的推行 1、六西格玛的达成方向 2、六西格玛的实施过程 - DMAIC - 定义 - 量测 - 分析 - 改善 - 控制 3、六西格玛管理推行的阶段 4、案例：三星电子六西格玛管理与经营革新 5、六西格玛推行的组织体系 6、六西格玛推行的主要角色 7、案例：国内某电信企业推行六西格玛管理的组织体系模块四：六西格玛改进项目的管理 1、项目选择 - 商业环境（VOB）分析 - 客户心是VOC分析 - 不良质量成本分析 - 如何挖掘潜在的项目 - 潜在项目选择 2、项目定义 - 问题描述 - 目标描述 - 项目范围设定 - 项目团队构成 - 项目日程制定 - 项目效果确认 3、项目承认 - 项目实施计划书 - 风险因素及其对策 - 项目承认模块五：实例分析 -- 六西格玛管理改进项目 1、确定有待改进的产品或流程 2、组成团队 3、建立过程流程图 4、DMAIC 12步成诗法