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卓越物业管理项目运营管理

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课程收益:

明确物业管理人员的角色认知与定位;
掌握物业管理基本特征和内涵;
掌握从物业项目接管到日常管理的全面物业管理工作内容与技巧;
全面提升物业管理人员的专业技能。

课程大纲:

一、物业管理服务内涵及特征
物业管理服务的特征
物业管理服务的本质
物业管理服务产品的构成
物业管理服务产品与商业产品的区别与联系
案例分析:从工业产品的结构分析物业管理服务产品的构成

二、物业管理人角色认知及职业行为规范
关于角色定位与角色认知
物业管理人的角色认知
物业管理人的定位误区
物业管理人的职业化心态
物业管理人的职业行为规范
物业管理人员岗位胜任力素质模型
案例分析:金地物业预备管理处主任任职素质模型

三、物业管理模式设计及组织体系建立
物业管理服务模式的构思与设计
物业管理组织体系的设计
物业管理人力资源体系的配置
物业管理团队招聘与组建
物业管理团队培训与文化建设
案例分析:金钥匙管家物业管理模式运作体系

四、物业管理项目筹建及物业接管
物业管理机构筹建
物业管理人员招聘及团队组建
物业项目前期介入
物业项目接管及设施设备接管
物业管理项目入伙及装修管理
物业管理创优规划
物业项目日常运营的的五大主线
案例分析:深圳物业管理行业项目人员标准配置数据模型
金地物业顾问项目前期介入点参考模型
中海物业创优规划体系

五、物业管理客户服务系统建立
客户期望值分析
客户需求分析
客户满意度分析
客户期望值管理
客户忠诚度管理
物业管理客户价值分析流程
物业管理客户细分及客户定位
物业管理优质客户服务产品设计
案例分析:万科客户五层客户细分体系
万科物业的6+2服务体系分享

六、物业管理安全防范体系建设
从犯罪心理学角度分析物业管理安全风险漏洞
物业管理安全防范体系分类
物业管理项目安全防范体系设计和安全布控
楼宇智能化安全控制系统设计与运营
物业管理安全防范体系运行与监控
案例分析:深圳XX银行信息中心大厦一级保卫安全防范体系
深圳XX高档别墅安全防范体系

七、物业管理环境维护管理
环境美学与环境管理要点
物业管理环境管理内容与范围
提升物业环境管理水平的措施与办法
案例分析:5A级写字楼洗手间文化建设
园林修剪与保养艺术

八、物业管理设备设施维修及养护
物业管理设备设施分类
物业管理设备设施日常维护运作流程
物业管理设备设施三级保养体系建设
物业管理设备节能措施及改良方案
案例分析:深圳XX大厦设备实例分享

九、物业管理质量管理体系建设
物业管理质量文化体系建设
物业管理质量目标设定
物业管理流程管理程序建设
物业管理作业手册体系建设
物业管理品质管理与监督
物业管理质量体系审核
案例分析:中海物业管理质量管理体系分享

十、物业管理应急预案体系建设
电力供应故障应急预案体系建设
给排水管故障应急预案体系建设
火灾消防应急预案体系建设
台风暴雨应急预案体系建设
恐怖袭击事件应急预案体系建设
公共卫生事件应急预案体系建设
群体上诉事件应急预案体系建设

十一、物业管理风险回避及危机管理
物业管理风险识别
物业管理企业风险与危机的表现种类
用swot构架分析物业管理的风险与危机
物业管理企业风险与危机管理的十大步骤
案例:深圳xx物业公司风险管理报告

本课程名称: 卓越物业管理项目运营管理

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