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中国移动新媒体环境下的公共关系管理与危机处理课纲

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课程大纲:

【课程大纲】:
第一模块:移动是干什么的?(1课时)
第一节:认识移动(目的、战略、政策、计划、方法、活动、产品、人员、环境)
第二节:认识自己的角色
第三节:认识自己与移动的关系(共荣共存关系)
第二模块:认识两组“三角关系”(1课时)
第一组:组织、公众、传播沟通
第一节:组织----公众关系的主体(复杂度、正式度、集中度、组织规模)
第二节:公众----公众关系的对象
第三节:传播----公关的过程和方式
第二组:关系、舆论、学习、形象
第一节:关系----组织与公众之间相处的行为和状态
第二节:舆论----社会公众对组织整体的评价
第三节:形象----组织总体特征在公众中获得的认知和评价
第三模块:组织形象分析(1课时)
第一节:知名度、美誉度与媒体需求矩阵(组织形象地位四象限图)
第二节:形象要素分析
第三节:形象差距分析
第四模块:危机处理(1课时)
第一节:危机类型
第二节:危机处理对策
第五模块:认识媒体(1课时)
第一节:传媒授予地位的功能
第二节:新闻是什么?媒体的追求、动机?
第三节:大众传媒商业化带来的今日传媒变化
第六模块:应对媒体的技巧(1课时)
第一节:应对媒体的态度
第二节:接受采访
第三节:体态的礼仪
第四节:全员PR

本课程名称: 中国移动新媒体环境下的公共关系管理与危机处理课纲

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