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职业经理的十项管理技能训练

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培训受众:

企业中高层管理人员

课程收益:

——提升经理人管理能力和职业化水平
——学习现代管理的基本理念和方法
——系统掌握经理人的“规定动作”和“管理语言”

课程大纲:

【课程大纲】

课程Ⅰ:职业经理的自我管理(2天)

本课程由三个模块组成:角色管理、时间管理、组织沟通

模块一:角色管理
1、委托——代理理论
2、定位一:作为下属的经理人
角色定位:职务代理人
基本职业准则(信托责任)
常见的角色错位分析:
错位一:民意代表
专题:“民意”与“上意”发生冲突时,经理人怎么办?
错位二:领主
三种“领主”现象分析
错位三:向上错位
向上错位的两种表现
专题讨论:老板错了,经理人怎么办?
错位四:自然人
专题讨论:经理人身上可能有哪些“自然人”的错位现象?
3、定位二:作为上司的经理人
案例分析一:女秘书PK跨国公司老总
角色定位:管理者和领导者
经理人常见的角色错位:
错位一:官
专题分析:经理人有哪些官僚习气?
错位二:向下错位
案例分析:总机问题
经理人向下错位有哪些表现?
专题讨论:经理人如何处理如何管理与业务的关系?
改进的方法
错位三:“老好人”
经理人“老好人”种种表现
如何避免“老好人”现象
错位四:个性化管理
4、定位三:同级之间的经理人
角色定位:内部客户和绩效伙伴
内部供应链分析
经理人的本位主义分析及问题解决

模块二:时间管理
1、经理人时间管理的特点
2、经理人时间管理的七个领域
3、四象限原理及应用
 专题分析:经理人如何处理“身不由己”?
方法一:处理轻重缓急
方法二:处理来自下属的干扰
方法三:会见管理
要点一:约定时间
要点二:约定时限
要点三:事先界定目标
要点四:约定“窗口”时间

模块三:组织沟通
1、为什么沟而不通
2、沟通的三个环节
环节一:表达
如何表达?
表达什么?
向谁表达?
环节二:倾听
为什么说“沟通是倾听的艺术”
改善倾听的要点
环节三:反馈
问题一:不反馈
问题二:将表达或发表意见当成反馈
问题三:消极反馈
3、组织沟通与人际沟通
什么是人际沟通?
专题分析:“小道消息”从何而来?
什么是组织沟通?
组织沟通的两个特点
组织沟通的原则
如何处理人际沟通与组织沟通的关系
案例分析:购买低值易耗品
组织沟通通道分析与改进研究
4、经理人如何与高层沟通
与高层沟通的障碍
改进要点:
专题讨论:上司“越级指挥”怎么办?
5、 如何与下属沟通
与下属沟通的障碍
改进要点
沟通的游戏规则分析
专题分析:下属们听不进去时?
6、 跨部门沟通
屁股决定脑袋:对其他部门的看法
专题分析:经理人互不买账的时候……
水平沟通的三种方式




课程Ⅱ:职业经理的绩效管理(2天)

职业经理的使命就是推进和达成组织的绩效目标。

模块一:绩效管理中常见的问题
1、 绩效管理中常见的问题
问题一:绩效考核是职能部门的事情
问题二:绩效管理就是打分
问题三:上面变来变去,不怪我
问题四:考核与工作“两张皮”
问题五:人情分
2、解决思路
思路一:回到原点——为什么要搞?
思路二:落实责任人——谁来搞?
思路三:描绘路线图——怎么搞?
3、为什么要搞?
绩效是什么?
绩效管理的目的
几种“两张皮”现象
现象一:组织目标与绩效管理“两张皮”
现象二:考核表与工作要求“两张皮”
现象三:考核与工作表现“两张皮”
现象四:人事决策与绩效“两张皮”
4、谁来搞——落实责任人
绩效管理的角色分析
下属的角色
上属的角色
职能部门的角色
其他当事人的角色
经理人的角色和责任
角色一:标准设定者
角色二:解释者
角色三:教练和顾问
角色四:绩效伙伴
角色五:评估者
误区分析:考核是人力资源部门的事
5、如何搞——绩效循环
步骤Ⅰ:绩效计划
步骤Ⅱ:绩效执行
步骤Ⅲ:绩效考核(评估)
步骤Ⅳ:结果应用

模块二:绩效计划
1、绩效计划的三原则
组织目标
岗位特征
关键绩效
2、KPI的应用
KPI从何而来
经理人在KPI中的作用
3、绩效标准的量化问题

模块三:目标管理
1、目标管理的六个特征
2、SMART原则
专题:目标练习
3、目标制定中常见的问题分析
问题一:混淆目标与目的
问题二:混淆目标与指标
问题三:混淆目标与计划
问题四:混淆目标与规范
问题五:定性目标的可衡量问题
问题六:变来变去问题
问题七:没有设定目标的工作怎么办?
4、目标的分解
来自下属的阻力
阻力一:讨价还价
阻力二:攀比
阻力三:习惯于接受命令
消除下属阻力的方法
方法一:目标对话
方法二:SWOT分析
方法三:共同参与法

模块四:绩效考核(评估)
1、何消队主观误差
2、如何打分
专题:下属不服评定怎么办?
3、如何撰写述职报告
错误述职一:优缺点法
错误述职二:流水帐法
述职报告四步法
4、绩效面谈
专题分析:如何避免绩效面谈留于形式?

模块五:激励
1、经理人在激励方面的特点
激励是公司的事情,是老板是事情
说了不算,没法激励
激励就是多发钱
2、制度性激励
威胁激励
职业发展激励
给予机会和挑战
培训
职业生涯规划
晋升
货币性酬赏(金钱激励)
专题分析:在货币性酬赏中,经理人能够采用那些方法?
3、非制度性激励
非制度性激励的三个特点
练习:我们可以有多少非制度性激励方式?
专题分析一:如何创造一个良好的工作环境
专题分析二:如何欣赏和肯定他人
专题分析三:绩效不彰时如何激励
4、下属在想什么?
需要层次理论
如何了解下属需求
对抱怨的分析
5、胡萝卜加大棒?
X理论Y理论
有什么胡萝卜和大棒?
激励组合
6、为什么满意,为什么不满意?
双因子理论
消除不满意
提高组织成员的满意度
7、为什么心里不平衡?
公平理论
常见的不公
如何才能一碗水端平?



课程Ⅲ:职业经理的团队管理(2天)

团队管理包括领导、教练、授权和团队建设

模块一:领导
1、什么是领导
对“领导”的传统理解
2、职权分析
权力的强制性
权力的潜在性
权力与职位相关联
3、影响力的分析
专题讨论:好领导、糟领导各有什么特征?
4、权力的戒律
5、建立影响力
经理人建立影响力的特点
领导素质模型的启示

模块二:教练
1、领导就是教练
2、下属的四种状态分析
专题分析:带“新兵”好办,“老兵”怎么办?
3、ABC分析法
前因与后果分析
ABC分析
案例分析:工作中推诿的现象是如何出现的?
ABC分析法带来的启示
案例分析:为什么工作虎头蛇尾?
 塑造下属的行为——通过前因的途径
 塑造下属的行为——通过后果的途径
4、下属是如何变糟糕的?
错误一:做得好却受到惩罚
错误二:做得糟没有任何麻烦
错误三:无功受禄
错误四:视而不见
5、改善的四个途径
途径一:后果塑造行为
案例分析:如何能让下属按时报计划?
途径二:通过正强化塑造期望的行为
避免:频率错误、延迟错误、认识错误、相依性错误
专题分析:“评先进”起作用吗?
途径三:改善惩戒
专题讨论:惩戒下属有什么“高招”?
“火炉原理”
专题分析一:罚款有效?
专题分析二:经理人如何惩戒下属?
途径四:消除负效应
模块三:授权
1、经理人授权的特点
专题讨论:“我都没权,如何授权”?
2、授权不是什么
授权不是参与
授权不是弃权
授权不是代理职务
授权不是推卸责任
授权不是分工
3、授权的四原则
权责对等
适度授权
循序渐进
建立约定
4、授权的四种类型
必须授权的
应该授权的
专题分析一:如何应对来自下属的“反授权”?
专题分析二:如何应对找借口现象?
职责对话
可以授权的
不应授权的

模块四:团队建设
1、好团队的特征
 如何理解团队精神
团队精神与狭隘集体主义的区别
专题讨论:团队与个人,那个大?
2、 团队建设的内容
团队的理念
团队发展阶段
团队决策
团队冲突
3、建设团队1——目标导向途径
如何达成共识
4、建设团队2——价值导向途径
专题讨论:价值观的作用
5、建设团队3——人际关系途径
专题分析:为什么说人际关系太近并不好?
专题讨论:如何保持“职业距离”?
6、建设团队4——角色导向途径
团队角色分析
测试:你的团队角色是什么?
团队角色的启示
团队角色与组织角色的区别
总结

培训师介绍:

 
章哲老师简介


章哲,著名管理培训专家

【荣誉称号】
——经济学博士
——中国资历最深的管理培训专家之一,具有19年管理培训授课经验。
——管理者角色定位权威
——中国“执行力”和“C5教练法”(即行动学习方法)最早提出者
——全国十佳培训师
——1998年,最早参加美国ASTD(美国培训与发展大会)的中国人
——清华大学、北京大学、浙江大学、厦门大学等上十所知名大学聘为客座教授
——课程被培训界抄袭和克隆最多的专家
——出版各类管理专著达200余万字。

【管理实战】
——创业实战
曾经创业成立企业。从创意到可行性,从筹资到设计公司治理,从组建团队到开展业务到盈利,有完整的创业经验。
——管理实战
担任国有股份制企业总经理6年,对企业公司治理层面、经营层面和管理层面的诸多问题有丰富实战经历。
——管理咨询实战
19年来,作为许多企业包括中国联通、航天科技、金龙客车、中天集团等等的高级管理顾问,主持或参与企业的转型、改制、管理创新、制度设计和导入等等超过100项,对不同行业、不同规模、不同所有制的企业有深入的了解。

【培训实战】
19年来,为超过1000家企业提供培训课程,对于多种多样的培训需求和形式有十分丰富的实战经验。如:
1、培训解决方案。案例:2008年在中移动辽宁公司,对全部16个市公司的所有二、三级管理人员,进行管理培训。
2、长年贴身。深圳水务集团、中国联通、中国兵器集团等许多企业,从2002年采用章哲老师《职业经理的十项管理训练》,2014年继续采用,长达12年长期采购。
3、行动学习。山东天马、上海火速等公司,采用章哲老师的“自主、简单”的行动学习方法,经理人“脱胎换骨”(天马总裁聂庆东语)。
4、总裁班。2002年开始,12年来担任清华、北大、浙大、厦大、人大、北师大、武大、华中科技等等超过20所大学的总裁班、MBA、EMBA客座教授。
5、进阶式培训。奇瑞汽车、金风科技、陕重汽、深圳南山集团等众多企业,采用分三个阶段的《职业经理的十项管理训练》课程,进行进阶式、滚动式、系统性的培训。
6、专题式培训。
中国烟草总公司、中国兵器集团等几十万人的大型企业,以及众多成长性企业,举办章哲老师的“管理者角色定位”、“100%执行”专题课程。
7、在线培训。
从2002起,几乎所有的在线管理培训平台,光盘、卫星远程教育、E-learning、企业大学,都有章哲老师的课程。
8、课程设计
章哲老师自主创新、设计、开发了《角色之魅——企业高管的角色定位课程》(面向高层)、《经理人的角色管理》(面向中层)、《100%执行的领导艺术》、《职业经理的十项管理训练》经典版权课程。
9、培训教材
章哲老师正式出版的培训教材有《职业经理的十项管理技能训练》(共三册 80万字 中国社会科学出版社)、《高绩效的中层管理》(共六册 100万字 环科出版社)
10、大型公开课
19年来,讲授超过200人的大型公开课数百场,有的场次达上千人。

本课程名称: 职业经理的十项管理技能训练

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