您的位置: 首页 > 内训课首页 > 培训发展 > 课程详情

details

高品质的管理沟通技巧

暂无评价   
您实际购买的价格
付款时最多可用0淘币抵扣0元现金
购买成功后,系统会给用户帐号返回的现金券
淘课价
18000
可用淘币
0
返现金券
待定

你还可以: 收藏

课程大纲:

高品质的管理沟通技巧

课程背景:
沟通是管理者最重要的工作之一,。根据对有关管理者工作时间分布的研究表明,在管理者一天的工作时间里,有80%的时间用于沟通。在沟通的过程中,有45%的时间在倾听,30%的时间在讲话,16%的时间在阅读文件,9%的时间在书写报告,因此对于管理者来讲,沟通是一项重要的管理技能。
在日常工作中,您是否经常遇到如下问题:
为什么我们抱着美好的愿望,却达不到理想的沟通效果?
为什么我们沟通的出发点是要解决问题,却引发出很多坏情绪?
为什么尽管我们表达的很清楚,但对方仍然误解我们的意思?
为什么我们是用心沟通,对方却感受不到?
为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通?
对不同的人,应该如何调整沟通的方式?
管理者学习如何进行高品质管理沟通的课程,可以掌握一些实用的沟通技巧,有助于改善和同事、下属、上司以及其他人的关系。本课程并非阐述深奥的理论,而是分享可以即学即用的工作技巧。通过本课程的学习,将使管理者更清晰认识到通过沟通去达成双赢关系,共同取得最优结果。

课程收益:
1、掌握同理心、委婉心和喜悦心等高品质沟通的3大关键心理;
2、训练并掌握与上级、下级、平级以及客户的沟通策略及技巧;
3、快速识别沟通对象的个性,掌握与不同性格类型人的沟通策略。

课程时间: 1天,6课时/天
授课对象:中层管理者

课程大纲:
第一讲:沟通的基础
1、沟通的定义
2、沟通的三个方法
3、影响沟通的三个因素
4、沟通需要控制的三个要素

第二讲:高品质沟通的三心技巧
1、同理心-站在对方立场思考
四类沟通心理:对抗、忽略、照顾、尊重
测试:情景沟通60秒测试
练习:表达感受,而不是表现感受
小游戏:换位思考
2、委婉心-直来直去是大忌
委婉拒绝的三步技巧
案例:盆水杀人
3、喜悦心-微笑、幽默、赞美
组合赞美技巧练习:具体式、反语式、展望式、递增式、请教式
案例互动:不要吝啬您的赞美

第三讲:组织内部的有效沟通
1、沟通在管理上的功能
2、组织内部沟通时应掌握的原则与技巧
3、组织内部人际关系的模型特点
4、组织内部冲突的原因
案例分析:西游记团队

第四讲:与上级高品质管理沟通的技巧
1、如何让上司喜欢你
放心
省心
舒心
2、向上司请示汇报的程序
3、与各种性格的上司打交道
4、说服上司的技巧
5、小结:与上级沟通的基本原则

第五讲:与下级高品质管理沟通的技巧
1、与下属沟通的基本准则
双向沟通 ,聆听赞美
授权尊重 ,辅导提携
案例分享
2、批评部属的技巧
两头赞扬,中间批评
尊重客观事实,对事不对人
3、正确传达命令 5W2H
态度和善,用词严谨
确保下级的认同感
案例分享
4、如何使部下积极接受命令
开放、自由、受尊重
5、如何正确处理员工的抱怨
营造氛围,耐心倾听
表达理解,制定解决计划
案例分享

第六讲:接近客户的技巧
1、首因效应
2、会见客户的基本商务礼仪
3、接近客户的技巧
4、会见关键人士的技巧
5、获取客户好感的六大法则
测评:你受准客户的欢迎程度如何?

本课程名称: 高品质的管理沟通技巧

查看更多:培训发展内训课

汪洋 汪洋老师 九型人格 九型人格与团队建设 九型人格与高效沟通 相关的最新课程
讲师动态评分 与同行相比

授课内容与课纲相符00%

讲师授课水平00%

服务态度00%