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中层干部核心沟通技能

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培训受众:

企业的中高层干部,包括总经理、副总经理、总监、部门经理、主管等

课程收益:

管理者将在为期2天的时间里,迅速了解如何与团队进行一对一、一对多的管理与工作沟通,能迅速了解并得体地应用常见管理环节中的沟通方法、沟通技巧,并能及时、得当地解决各类管理异议与沟通疑难问题,使得管理工作开展如鱼得水、轻松自如。
关键1:迅速改善并提升与上级、同级、下属、客户的管理工作关系;
关键2:能有系统的构建良好的管理与沟通工作气氛;
关键3:能有效地解决当下常见的管理与沟通问题;
关键4:了解并懂得有效的团队沟通,确保团队氛围和谐、公正、团结、如一,最终打造高效团队。

课程大纲:

一、管理角色与员工管理
1、管理者角色与责任
2、员工类型与常见问题
3、建立与员工间的信任
4、员工管理的沟通意识
二、管理者的智慧沟通
1、沟通目的与本质
2、关注员工的需求
3、沟通由心不由嘴
4、靠情商不靠智商
5、付出与吃亏的智慧
6、爱心、接纳与包容
7、内部“销售”观念
8、肢体与行动沟通
9、没有方法,只有想法
三、充分的管理沟通
1、形式充分:多样、双向、组合沟通
2、时间充分:持续、反复、全程沟通
3、利益充分:双赢、一致、默契沟通
4、渠道充分:信任、畅通、互动沟通
5、有效沟通四步走
有效沟通的“一步走”:发现沟通需求
有效沟通的“二步走”:找到沟通切入
有效沟通的“三步走”:适当时间地点
有效沟通的“四步走”:真诚表达意愿
6、高效沟通五步曲
高效沟通的“一步曲”:倾听+聆听
高效沟通的“二步曲”:表达+说明
高效沟通的“三步曲”:理解+认同
高效沟通的“四步曲”:提问+反馈
高效沟通的“五步曲”:建议+设想
7、沟通习惯的养成
四、与下属高效沟通的技巧
1、与下属沟通的五个必备观念
1)尊重、接纳、同理心
2)博爱广爱思维
3)公私分明意识
4)要求下属,先以身作则
5)不患贫,患不公
2、与下级沟通常见的障碍
1)认为下属必须做好
2)频繁沟通,但效率低下
3)习惯于单向沟通
4)将沟通多少与关系远近相联系
3、与下级沟通的方式与技巧
1)方式之一:下达指令
2)方式之二:听取汇报
3)方式之三:商量建议
4)方式之四:表扬鼓励
5)方式之五:批评责备
6)方式之六:问题解决
4、与下属沟通的常见问题
1)如何与“刺头”沟通
2)如何开展授权与分权沟通
3)多了解不轻易下决断
4)下指令要清晰具体书面化
5)一对多的沟通要点与注意事项
6)消解员工抗拒的技巧
五、怎样与上司有效沟通的技巧
1、服从与尊敬是基本态度
2、汇报请示有技巧
1)向领导请示汇报的程序
2)汇报什么?工作、问题、方案
3)怎样向上级汇报
4)怎样向上级提出异议
5)怎样接受上级指示、任务
6)如何接受上级批评
7)如何汇报解决方法能力与结果
8)工作汇报注重书面化
3、自动自发找事做事
4、做领导的心腹或知己
5、如何改变领导对你的印象
6、与各种性格的领导沟通的技巧
7、如何领会上司的话中话
8、如何有效化解与上司的冲突
六、团队沟通规划与沟通解决
1、团队领导者的沟通责任
2、建立团队沟通的管道
3、4×1团队沟通规划
4、团队冲突与沟通解决
5、团队内部沟通合作与协作
七、沟通障碍问题分享及解决

本课程名称: 中层干部核心沟通技能

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