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课程收益:

★ 掌握客户生命周期关怀管理的方法
★ 学会设计忠诚度计划，留住VIP客户
★ 学会良好地处理客户异议、投诉和抱怨
★ 学习如何进行客户分类，降低店铺客户的流失率
★ 帮助学员掌握一对一营销和关联营销等专业技巧
★ 学会VIP的维护的深度服务，拉升进店率、提升业绩

课程大纲:

第一章：营造舒适环境：让顾客找到购物的感觉
★ 人性化的设计
★ 自然美观完美结合
★ 让人感觉到舒适
★ 空间布局合理
★ 给人印象深刻
★ 心情在这里记忆
★ 使人习惯性怀念

第二章：温情无处不在：把顾客的购物压力降下来
★ 温馨顾客的情感
★ 缓和顾客的紧张
★ 解除顾客的戒备
★ 刺激顾客的情绪
★ 加温顾客的欲望
★ 坚持非诚可扰
★ 无可挑剔的表情
★ 非语言更给力

第三章：好导购半个老板：导购比老板更重要
★ 王婆怎样卖黄瓜
★ 潘金莲卖炊饼
★ 美女引郎入室
★ 把客户当做超女
★ 帅哥甜嘴麻醉靓女
★ 把概念营销进行到底
★ 对绅士的风度赞美
★ 把富姐吹捧为凤姐
★ 把握李雪健的想法
★ 尊重邓婕的隐私

第四章：读懂他的心：顾客说的和想的不一样
★ 和客人保持一定的距离
★ 给客户一定的空间
★ 别给他施加压力
★ 尊重他正在思考
★ 知道他在说谎
★ 将计就计的说服
★ 顺藤摸瓜的制服
★ 让顾客回到童年

第五章：做好产品文章：导购要让产品说话
★ 利用客户收集信息
★ 全球感受时尚
★ 创造一见钟情亮点
★ 款式刺进他的心
★ 让产品和客户谈恋爱
★ 不断更新产品主题
★ 随时提供新潮产品
★ 引领时尚风潮

第六章：培养潜在客户：发现你的目标客户
★ 留心意向客户
★ 开创定向服务
★ 别忽视未成年和老人群体
★ 大染坊的生意经
★ 张瑞敏经营哲学
★ 别轻慢过客
★ 把鞋子送给乞丐

第七章：责任是最大股东：让顾客感觉到你的责任心
★ 别躲到角落里
★ 用勇敢去营销
★ 责任都是我的
★ 把麻烦全部回收
★ 宴请投诉客户
★ 让退货人无语
★ 玫瑰式的承诺
★ 达盛昌的口号

第八章：经营方式有创新：给顾客不一样的购物感觉
★ 请麦当娜做宣传
★ 波浪式促销
★ 打折不降价
★ 做鬼街里的当铺
★ 进货渠道选欧派
★ 把节日搬进店来
★ 让高铁在店里驰行

第九章：建立网络会员店：为客户提供高附加值
★ 在线微信快乐销售
★ 开网店展示
★ 挂靠淘宝当元宝
★ 手拉手结伴行
★ 有需求搜索我们
★ 平时感情沟通
★ 随时传递新动向

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