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零售员工心态管理与服务推动

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课程收益:

理解服务中心态的重要性
从不同角度认知顾客服务
掌握服务印象时刻和推动服务标准的技巧

课程大纲:

第一单元: 心态管理
心态的重要性
心态循环圈

第二单元: 顾客服务的意义
附加值角度
顾客角度
生意角度

第三单元: 公司利益、个人利益
建立个人导向和定位
个人重新定位
自我提升

第四单元: 服务印象时刻和服务标准
如何推动服务标准
设定目标
沟通目标

第五单元: 现场教练
小节会议、店长自评

培训师介绍:

 
讲师:任老师
14年咨询培训阅历的积累,对于零售行业发展过程中各种实际问题的拆解拥有丰富经验,
现就职于某著名品牌公司,负责全国零售人才发展培训管理,以建立专业体系、打造精英团队为己任,致力于发展培训对企业绩效的作用,运用管理加培训的手段,影响和改变组织、团队及个人。
曾在世界五百强企业LG电子(中国)有限公司任营销总部培训部总监
曾任安利(中国)学院高级培训主管

主讲课程:
《讲师TTT 认证课程》 、《金牌零售店长课程》、
《零售导购与服务技巧》、 《一分钟高效经理人》

本课程名称: 零售员工心态管理与服务推动

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