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问题管理:高水准的问题分析与解决

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培训受众:

企业中高层管理人员、骨干员工、后备干部

课程收益:

1、对单位,本课程有以下作用和意义:
(1) 提升管理人员分析、表达与解决问题的能力,借助“问题”改进管理。
(2) 防范小问题积累成大问题、防范大问题演变成危机,有利于企业形成“以防为主、防消结合”的问题管理模式,保障企业的持续健康发展。
(3) 使员工愿意并善于分析问题、表达问题、解决问题,减少下属对上司不采纳建议的抱怨,减少上司对下属不敢提出问题、不善于解决问题的抱怨。
2、对个人,本课程也有不同凡响的作用与意义:
不善于挖掘问题,就抓不住关键问题,甚至让假问题搞晕自己;不善于表达问题,就会说了也白说,甚至还不如不说;不善于解决问题,就会做了也白做,甚至还不如不做!
问题管理揭示分析问题、表达问题和解决问题的诀窍,不仅帮学员解决工作中的问题,而且让学员获得领导的赏识、赢得下属的敬重、取得同事的理解,进而实现职业发展、事业成功!

课程大纲:

一、用“问题管理”高水准分析和解决问题
1.问题是资源:木桶定律及其应用案例
2. 突发事件不是突发的:蚁穴定律的及其应用案例
3. 问题管理不难、不复杂(如何才能学好、用好问题管理?)
4. 问题管理有用、有两用(学好/用好问题管理,自己和企业双得利)
二、 提问技巧与提问型领导
1. 不要让你的提问“白问”了(案例)
2. 改进提问方式,防止获得假信息(案例)
3. 问卷调查中提问句的注重事项(案例)
4. “元芳,你怎么看”中的领导秘诀(案例)
5. “提问型领导”的情景应用(案例)
三、 深入挖掘问题?
1. 树根分解法、金字塔思考法(案例)
2. 观察法与调查法(案例)
3. 计算法、比较法的应用和防止误用(案例)
4. 鼓励法(案例:“不敢说”带来的严重后果)
5. 逆思法(看图游戏,案例)
6. 其它经典工具
四、 适当表达问题
1. 错误表达举例、管理工作中表达不佳的后果(案例)
2. 表达问题的误区(举例)
3. 如何合适地表达(合适时机、合适场合、合适方式)
4. 表达问题经验分享(六化),“三句话”表达
5. 优化表达问题的工具:鱼骨图、蛛网图、四分图、排列图等
五、 高效解决问题
1. 三要领:识别假问题,界定真问题,正确地解决问题(案例)
2. 简单而有效解决问题(案例讨论与练习)
3. 抓大放小,突出关键(举例)
4. 分解整合法(案例)
5. 治标与治本:止于假解决,不如真解决(案例)
6. 创造性解决问题(案例)
六、 问题管理实施方案与流程
小结:问题管理的十大定律

培训师介绍:

 
问题管理理论创立者,问题分析与解决培训课权威授课老师,上海大学管理学院教授、危机与问题管理研究中心主任。2000年在复旦大学管理学院获博士学位。历任政府公务员、国有及民营企业的基层和中高层管理人员、李嘉诚旗下合资企业总裁助理、投资管理公司总经理。给数百家单位作过培训讲座,主持过多项投资和管理项目,出版《问题管理:高水准的问题分析与解决》、《从危机管理到问题管理》等专著6部、《人力资源管理》等合著10部。多次应《企业管理》、《北大商业评论》等邀请担任评论专家。

本课程名称: 问题管理:高水准的问题分析与解决

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