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培训受众:
课程大纲:
2、服务是什么？
3、服务的核心因素
4、理解顾客
5、如何应对顾客的不满
6、服务与沟通
培训师介绍：
Emily老师16年来一直致力于服务、管理类这一领域，在管理类课程方面有很深的造诣。
本课程名称： 服务理念
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