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服务理念

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培训受众:

服务型行业员工

课程大纲:

1、顾客的特征及发展阶段

2、服务是什么?

3、服务的核心因素

4、理解顾客

5、如何应对顾客的不满

6、服务与沟通

培训师介绍:

 
实力派服务、管理培训专家。曾任大型法资公司培训总监,主要代表作有《沟通技巧》《职能领导力》 《情绪与压力管理》《企业如何做好服务》,历经十年千锤百炼,精雕细琢,近千家优秀企业、上万名领导者亲历见证提升中高层管理者领导效能,启动企业执行核爆力的经典之作。
Emily老师16年来一直致力于服务、管理类这一领域,在管理类课程方面有很深的造诣。

本课程名称: 服务理念

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