《从辅导到教练》_内训课程

课程大纲:

第一部分认识“辅导”与“教练”
1、讨论：什么情况下，您想要主动辅导员工？
2、辅导员工常见的误区
3、发展员工“能力”与“动力”
4、发展客户经理“能力”与“动力”
5、认识“辅导”和“教练”
▲ 管理者和员工沟通的模式和方法
6、支持和辅导提升员工能力
▲ 辅导的行动测评

第二部分有效的辅导流程
1、主要的辅导方法
⑴ 示范式辅导
⑵ 观察式辅导
⑶ 支持式辅导
2、情景体验：如何帮助员工设定工作目标
3、观察与思考：关键的的辅导沟通技巧是什么？
4、有效的辅导流程
⑴ 诊断问题，设定辅导目标
⑵ 创建好的沟通氛围
⑶ 辅导和反馈
⑷ 制定辅导后的行动计划
⑸ 有计划的跟进
5、辅导和反馈的双流程
⑴ 员工先说
⑵ 管理者补充
⑶ 总结
▲ 永远先说做的好的方面
▲ 再提出可以做的更好的方面
▲ 给出具体的意见和建议

第三部分关键的教练沟通技巧
1、辅导沟通的关键技巧
⑴ 聆听
⑵ 提问
⑶ 创建亲和信任
2、教练沟通技巧1—聆听
⑴ 影响管理者聆听的行为
⑵ 聆听的三个层级
▲ 第一级聆听：内在聆听
▲ 第二级聆听：聚焦聆听
▲ 第三级聆听：全身心聆听
3、教练沟通技巧2—提问
⑴ 管理者的提问思路
⑵ 提问技巧体验
⑶ 强有力的提问
⑷ 旋转提问
4、设定工作目标：GROW模型
5、员工辅导技巧
⑴ 老龄化员工
⑵ 年轻员工
6、教练沟通技巧3—建立信任
▲ 建立亲和的匹配技术
▲ 匹配的体验和练习

第四部分绩效辅导情景实战
1、支持员工设定工作目标的教练谈话
2、GROW模型提问思路
3、目标设定练习
4、练习中的体验分享或提出遇到的问题、挑战

第五部分关键的学习点回顾

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