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课程大纲:

第一部分澄清角色，明确结果
一、管理者的角色定位
 领导与管理的区别
 主管的角色与功能定位
 主管工作的6P特质
 主管五重诱惑
 学会欣赏残缺中的美
 不要沦为“抱怨型”主管
 主管必备的四把“管理工具”
 主管必修的十项管理技能

二、管理者的职业规划
 人生职场的三个圆圈
 品格与形象
 职业经理人需具备的六个职业素养
 以终为始，胜券在握
 钉子游戏：只有想不到的，没有做不到的

三、管理者的情绪管理
 管理者的职业态度
 自我测试：“我经常说的话”
 科学家的重要发现
 成熟的情绪管理
“ 关注圈”与“影响圈”
 刺激与反应
 观念转变

第二部分团队管理、提升士气
一、管理者的目标管理
 故事：横渡海峡
 设定目标的SMART原则
 设定目标的七个步骤
 让员工跳起来摘到桃子
 做个计划制定和实施的高手

二、管理者的时间管理
 “轻重缓急”矩阵
 消除时间杀手
 克服拖延的习惯
 磨刀不废砍柴功——重视效能，事半功倍
 正确做事，更要做正确的事
 做急事，更需做要事

三、管理者的团队建设
 破冰游戏：传球
 团队概念及团队管理的重要性
 大雁群飞的故事-团队建设的重要性
 团队建立的四个阶段
 高效团队的特点
 团队建设游戏1：拼图
 团队建设游戏2：牧羊与人

第三部分成在计划、胜于行动
一、管理者的沟通技巧
 有效沟通的定义——绘图游戏
 有效沟通的原则
 有效发送信息的技巧（说）
 拉车与推车的故事：说对于领导的特殊意义
 重要的沟通技巧——积极聆听（听）
 同理心倾听：给对方沟通的氧气
 关键的沟通技巧——智慧提问（问）
 经典案例：石头与佛陀的对话
 有效反馈技巧（反馈）
 沟通视窗及运用技巧
 处理异议
 自传式回应效能：儿子与父亲的对话

二、管理者的人际关系
 新主管与上司打交道的技巧
 新主管管理下属的技巧
 赢得下属的心
 双赢思维（X/Y游戏）
 建立人际关系的九个要点
 维护人际关系的两个重要法则
 “保龄球”效应：学会赞赏下属
 别让奖励成为“不甜的蜜”
 批评下属的“热炉规则”
 化解下属的抱怨情绪
 好主管，做下属的好听众
“ 内方而外圆”的管理风格

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