授课培训师简介
黄德华
黄德华：中国销售管理学大师，企业良伴与医生良伴理念的创始人。浙江大学MBA特约老师，数家企业的销售管理顾问。对中国销售与销售管理问题有很深的研究，是把棘轮效应、曲棍球杆效应、边际效应与知觉管理引进销售队伍管理研…
更多信息
卓越高效的客户需求管理 课程编号：27599 
课 时： 8小时
人 气： 36   查看评价  发表评价 在线咨询
课程类别： 市场营销
联系电话： 021-61505199  淘淘
培训受众
销售主管、销售经理、产品主任、产品经理、市场经理等
 
课程收益
提高管理者的客户需求管理的技能与结构性思维！
 
培训颁发证书
颁发证书
 
课程内容
第一节：以客户需求为中心的市场营销
1，营销与销售的使命及本质
2，营销的基础在哪里（杯子卖多少钱的故事）
3，21世纪竞争的出路：全面营销
4，需要、欲望与需求的区别
5，客户的五种需求类型
6，提高客户满意度的秘笈
7，如何使客户满意到忠诚
8，客户需求管理的五环模型
第二节：启动客户把需求说出来的按钮
1，雌火鸡与鸡貂的试验
2，人类行为的六大启动按钮
3，四种个性风格区分与启动按钮
4，为什么第二年职称评审竟然通过？
第三节：收集客户需求的技巧
1，老太太买李子故事的启迪
2，客户需求探寻的五个提问方式
3，SPIN提问技巧
4，围绕客户需求的寻问技巧
5，十大需求言辞
6，如何收集客户需求背后的需求
7，如何从客户的顾虑得到客户需求
8，艳遇为什么会错过？
9，富翁痊愈的故事
第四节：客户需求的分析与预测
1，为什么在80年初，欧美电视机厂商认为中国有电视机欲望与需要，但没有电视机需求？
2，在木梳卖给和尚的故事中，D君为什么卖出的木梳是1000把而不是500把？
3，水杯与回形针实验及其启发
4，基于客户需求的产品创新流程
5，诸葛亮为什么选择刘备而不是其他？
第五节：客户需求与产品设计
1，产品的本质与客户需求
2，客户需求与产品层次的五环图
3，怎样用表达客户需求的语言来进行产品定位陈述？
第六节：组建团队来进行客户需求管理
1，销售员的求援信带给销售管理者的启示
2，北京某高科技公司的营销副总的烦恼
3，需求管理团队的运作技能
4，软件行业的需求管理（需求分析、需求定义、需求规格等）
5，IBM的理性客户需求管理及解决方案
 
在线咨询　　　课程编号： 27599  咨询热线：021-61505199
带“*”必须填写
* 真实姓名：   
* 联系电话： （至少输入一个联系电话）
移动电话：
固定电话：-（区号-电话号码）
* 电子邮件：
所在单位：
咨询事项：
上海跃勤信息技术有限公司版权所有 (C) All rights reserved. 2006-2008
ICP号 沪ICP备05034964号