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职业化形象与商务沟通

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培训受众:

所有人

课程收益:

1、提升职业人的职业形象和职业素养;
2、了解掌握商务活动中基本礼仪知识和规范;
3、提高商务交往的成功率,并树立良好的企业形象。

课程大纲:

一、您的形象就是企业的品牌
1、成功者的形象概念
“晕轮效应”在社交活动中的作用
心理学家雪莱?蔡根的公关实验证明:
2、公共关系意识
职业道德观----公共关系称之为“灰色领域”
3、形象是一张名片

二、职业化视觉形象礼仪
形象是一个人综合素质的外在表现,也是礼仪的重要组成部分和核心。
1、 职场的仪容规范
面部修饰的指导规则是:
2、 服饰是与人沟通的形象符合
1) 职业正装
2) 工作装
3) 服装、佩饰及其搭配技巧
4) 服装、佩饰的搭配与个性和审美
3、仪态语言的沟通
1) 眼神
2) 面部表情
3) 手势语
4) 站姿
5) 坐姿
6) 走姿
7) 职场的界域语
信息=(7%)你在说什么+(38%)你是怎么说的+(55%)你的身体语言

三、商务行销礼仪
1、了解跨文化的交流
2、国际交际基本礼节
(美国\英国\德国\韩国\日本)客商性格和礼仪习俗
3、电话接打礼仪
1) 影响电话交谈质量的因素
2) 接听电话的十大要诀
3) 拨打电话的良好开端
4) 正确处理不同的情况
4、拜访礼仪
1) 预约
2) 拜会前修饰准备
3) 守时
4) 拜见礼节:进门、落座、交谈
5) 告退
5、会见礼仪
1) 招呼礼
2) 介绍礼
3) 引导礼仪
4) 座次礼仪:会议室、接待室
5) 名片礼:手势、次序
6) 握手礼:伸手的次序、握手的力度;公关式握手
7) 鞠躬礼
8) 告别礼仪
6、出席会议
1) 守时
2) 打招呼
3) 尊重他人的活动范围
4) 与人接触
5) 保持衣着整齐
6) 控制你的声音
7) 倾听别人说话
7、工作交往中的沟通礼仪
1) 成功沟通者的十五要点
2) 双赢的沟通意识
3) 案例分析:
4) 应具有的公共关系意识
5) 树立组织良好形象的意识、
6) 双向沟通的意识、
7) 双方得益的意识、
8) 广结良缘的意识。
案例分析
8、馈赠礼
1) 馈赠礼品是增进友谊,加强合作,表达友好情感的一种手段。
2) 馈赠礼品四大原则
3) 馈赠五大问题
9、商务宴请礼仪
1) 饭店的选择
2) 座次安排
3) 入席程序
4) 就餐礼仪

本课程名称: 职业化形象与商务沟通

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