授课培训师简介
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快乐团队！快乐沟通！ 课程编号： 28015
课    时： 12小时
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课程类别： 人力资源
参考价格： 面议
培训受众
企业中层管理干部。


课程收益
1 提企业中层管理者的团队合作意识。
2 改善企业中层管理者人际沟通状态。
3 提高企业中层管理者整合差异、缓解压力、处理冲突、
的团队沟通技巧。
课程内容
（开场）《快乐叠罗汉》分组---起名----领袖----口号—— 理念---行为----识别----文化---- 一 差异的管理整合 1 重视团队成员的差异。（鉴定）大脑HBDI说。（测试）《你对差异的认识》（表格）（讲授）取长补短，达成认同。差异是推动团队前进的动力。（测试）《您想从工作中获取什么？》（讲授）差异的文化尊重和整合。（游戏）《妙解联环套》（讲授）摆正团队成员的物理位置和心理位置。（分享）组织中四种不同的人和四种不同的心态。 2 正确面对埋怨。（讲授）长久的埋怨和牢骚会使团队成员沟通困难。（活动）《大拇指令》（分享）责任感使团队成员快乐起来。二 展开团队管理沟通（现象）管理沟通就是告诉。管理沟通就是我告诉你。管理沟通就是讨论。管理沟通就是命令。（活动）跟我做！老鼠的故事！（前奏）《沟通类型调查》（表格）（分享）沟通类型的不一样使沟通变得比较复杂。东西方不同类型的结论。 1． 双向度沟通（活动）《手制纸花》（三个过程）（分享）集体操作流程中，单向度沟通含损耗信息。双向沟通才能有效改进操作准确性和一致性。建立高效能的沟通平台。 2． 默契式沟通（活动）《合作拼图》（分享）非语言沟通十分重要。局部与整体的利益是一致的。有限资源必须合理利用。跨部门沟通中的整体观念。 3. 行为语言沟通 （演示） 姿态—— 语言—— 微观和直观的沟通行为处理使沟通变得愉快和顺畅。（讨论）我们的行为就是组织成员的表率。（讲授）有效的管理沟通五要素。建立良好的沟通制度。培养良好的沟通气氛。疏导畅通的沟通渠道。对事不对人的立场观念。有效的反馈和监督体系。 3． 把握管理沟通的压力（表格）《遵从指导》沟通压力的把握适度。（表格）《职业压力量表》了解组织压力的正常或非正常状态。 4． 人本化管理沟通（回顾）管理史上三种类型的转化。（表格）你的领导风格如何？（讲授）交易型领导与魅力型领导模式对比。人本化管理的沟通基调。三 沟通冲突管理（讲授）沟通冲突的基本类型目标冲突情绪冲突认知冲突程序冲突（讲授）沟通冲突的形式表现纵向冲突横向冲突职能冲突多元冲突（表格）您对冲突处理方式的偏好。（谜底）回避——强迫——迁就——合作——折衷（讨论）您怎样看冲突处理的方法？用绝对还是相对的方法？四 制度沟通与文化沟通辨证法（讲授）制度沟通： 将组织目标与员工需求有机结合的“制动”过程。不求员工为集体干；而是求其在为个人的劳动过程中不得不为集体干。特点：荀子“重法”，绳之以“法”。本质：硬性的权威沟通。文化管理：将组织整体对于自然、社会和人类自身的评价观念告知员工的“互动”过程。不求其只顾集体价值观；而是求其在为个人价值观劳动的过程中不得不人同集体价值观。特点：荀子“隆礼”，晓之以“理”。本质：软性的非权威沟通。最高境界：有约束地、有共同愿景地走向动之以“情”。 1 时间锲点：创立期——领袖就是一切。发展期——制度沟通强化。壮大期——文化沟通强化。 2 空间锲点：当员工着眼于眼前利益时：制度沟通为主，文化沟通为辅。当员工着眼于长远利益时：文化沟通为主，制度沟通为辅。 3 层次锲点：一般员工：制度沟通为主，文化沟通为辅。中高领导：文化沟通为主，制度沟通为辅。制度沟通核心：解决哪些能干，哪些不能干的问题。关键是哪些不能干。致力于解决员工的“行为问题”。告诫大家“后果”。文化沟通核心：解决哪些该干，哪些不该干的问题/ 关键是哪些该干。致力于解决员工的“心态问题”。告知大家“前景”。用制度沟通打天下！用文化沟通坐天下！（剖析）毛泽东建立沟通制度的兵法------ （活动）《快乐大转盘》（分享）我们对待组织成员的三种沟通态度选择 （活动）《快乐大转盘》小结 组织沟通的态度（祝愿）沟通取决成员之间的真诚态度！
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