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课程大纲:

第一部分: 电话营销人员的专业素质
 电话营销人员需要的精神
 电话营销人员的专业化
 深度电话营销的特点
 电话礼仪
 语言能力——驾驭声音的力量
 心理素质--成熟的心态面对挑战
 揭开电话销售神秘面纱
 每天打电话，你电话销售的究竟是什么？
 天天被拒绝，可曾想过客户究竟买的是什么？
第二部分:电话销售的基本认识
 销售是什么
 关于电话的理念
 电话营销的漏斗原理
 电话营销的日计划与目标
 电话营销是一种数字游戏
 电话营销的脚本设计
第三部分: 客户类型与客户沟通方式
 客户性格类型分析
 针对不同客户的沟通方式
 客户的六种基本需求
 不同性格客户的个性需求
 不同性格客户对压力的反应
 陈述利益和购买动机
 电话中的沟通技巧
 不同类型客户的沟通要点
第四部分: 电话营销的“天龙八部”
一、话前准备
 态度上的准备
 打电话前的准备工作
 准备“目的”
 准备“问题”
二、确定关键人
 确定关键人的要点
 与其他人员打交道时可能出现的情况
二、开场白
 开场白的五要素
 吸引力的开场白具备三个条件
 开场白的几种技巧
 课堂练习：设计开场白四、主题交流
 客户需求认知
 寻找客户需求
 询问的重要性
 客户的回应
 有效询问的方式
 有效询问的策略
 电话销售中必须了解的问题
 聆听技巧
 根据客户的需求推荐产品
 客户反应及对话策略
五、电话成交技巧
 达成约定的要点
 促成的时机
 客户购买信号的判别
 促成成交的几种方法
六、结束通话
 结束通话的信号判别
 结束通话的步骤
七、拒绝处理
 客户拒绝的本质
 常见的拒绝点
 接触客户拒绝的方式
 判断真假拒绝
 拒绝处理的方法
 几种常见的拒绝情形及处理
 如何进行价格谈判
八、客户关系维护
 客户情感发展的四个阶段
 如何在电话中增进客户情感
 订单后的跟进电话
 与客户建立长期关系的八种工具
第五部分: 来电咨询接听技巧
 接听电话的准备工作；
 接听电话的时间分析；
 如何快速成交来电咨询客户;
 我们如何处理来电咨询客户;
 分析呼入电话对方心理及采取的对策
 听、说、问；
 呼入电话沟通的8个要求；
 及时了解客户的全面信息；
 400电话的接听方式和技巧;
 电话受理沟通记录训练；

培训师介绍：

他曾经从一名普通的销售人员，不断蜕变和成长，仅仅用了三个月的时间荣升公司副总经理！
他曾经连续10个月是集团公司的销售冠军，并亲自培养的4个分公司的销售冠军！
他年轻，但他曾经培训过河南省众多营销人员，帮助他们实现瓶颈突破，和他们分享营销真经！
他坚信销售是不断创造奇迹的一条路；他坚信任何人都有营销的基因，并能在销售领域当中做的出类拔萃！*******他的文章曾经被众多营销门户网站转载和发表！
他是一个快乐的分享者；
他是一个年轻的管理者；
他是国家二级人力资源管理师；
他是河南培训师大联盟常务理事；
他是【中华培训网】的特约青年培训师；
他是尚泽国际控股集团河南公司课后内训讲师；
他锋芒毕露,实战操练，自信饱满，引导时代潮流！

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