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投诉处理技巧

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培训受众:

客户代表

课程收益:

纠正客服代表对客户投诉处理的心态;
学习处理投诉的正确方法;
学习处理投诉的语术。

课程大纲:

一、换个眼光看投诉
理解为什么客户会投诉,站在客户的角度理解为什么客户会投诉
课堂讨论:挖掘客户深层需求
二、投诉处理的基本原则
站在客户的角度理解
站在公司的角度劝慰
三、有效处理投诉的六步
四、有效处理投诉所采取的话术

本课程名称: 投诉处理技巧

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