您的位置: 首页 > 内训课首页 > 项目管理 > 课程详情

details

呼叫中心现场运营管理

暂无评价   
淘课价
待定
可用淘币
0
返现金券
待定

你还可以: 收藏

培训受众:

企业客户服务中心负责人、呼叫中心运营经理、电话销售经理/主管、客户服务中心班组长、呼叫中心数据报表话务经理、呼叫中心营销部门负责人、呼叫中心人力资源主管、呼叫中心质检主管、呼叫中心培训讲师、现场运营经理等各级管理人员、呼叫中心总经理(总监)、分管呼叫中心的高层领导等各级管理人员。

课程收益:

  强化呼叫中心数字化管理能力,培养成员通过简单数据进行行为分析;
  学习如何有效沟通,避免沟通误解, 提升沟通技巧的质量;
  学习正向处理人际关系能力, 能与不同个性的人相处, 强化团队合作。
  掌握激励团队士气,凝聚向心力的技巧 ,提升团队的幸福感。

课程大纲:

一、 角色定位与认知
二、 呼叫中心班组管理六大法则
三、 建立信任
四、 用沟通来领导
五、 现场管理的数字化运营
六、 问题分析与解决问题
七、 激励
八、 总结突破与持续成长

本课程名称: 呼叫中心现场运营管理

查看更多:项目管理内训课

  • 上一篇: 电话营销技巧
  • 下一篇:
    讲师动态评分 与同行相比

    授课内容与课纲相符00%

    讲师授课水平00%

    服务态度00%