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课程收益:

1.提升员工的个人沟通能力，营造良好的人际关系
2.改善内部沟通的环境，增强团队的凝聚力与协作性
3.提高组织工作效率，辅助构建健康的企业文化

课程大纲:

【课程大纲】
一、沟通概论
1.沟通的含义与重要性
2.我们沟通的目的通常有哪些？
3.要达成我们的沟通目的，需要具备哪些因素？
4.无法达成目的的失败沟通，通常是什么因素导致的？
二、沟通的要素与过程
1.表达的三要素
文字内容、语音语调、肢体语言
2.倾听的技巧——倾听的四个层次与八项建议
3.提问技巧——提问的两种基本方式与使用方法
4.沟通过程中的六大注意事项
三、性格与沟通
1.老虎型性格的行为特征与沟通对策
2.孔雀型性格的行为特征与沟通对策
3.卡拉型性格的行为特征与沟通对策
4.猫头鹰型性格的行为特征与沟通对策
5.变色龙型性格的行为特征与沟通对策
四、水平沟通的技巧
1.职场水平沟通难在何处？
2.水平沟通的三种方式：退缩、侵略、积极
3.如何积极的沟通
4.同事间水平沟通的注意事项
五、职场中与上级沟通的技巧
1.与上级沟通的基本态度与要求
2.与上级沟通的四种情况：
接受任务与指示
请示与汇报工作
与上级讨论工作问题
向上级表达自己的不同意见
3.提议与说服上级的四大注意事项
4.“管理”上司的五大技巧
5.与上司相处的六个现实问题
六、与下级沟通的技巧
1.与下级沟通的基本态度与要求
2.向下级下达任务或命令的技巧
下达命令的态度要求
下达命令的方法建议
3.批评下属的方法和技巧
批评下属的原则
批评下属的FEED法则
4.与下属相处的其他注意事项
为下属建立自尊
不要与下属竞争才智
防范下属的陷阱
七、与客户沟通的基本技巧
1.与客户沟通的概论
与客户沟通的特殊之处
与客户沟通的特殊要求
与客户沟通的难点解析
2.与客户沟通中的赞美技巧
赞美的原则
赞美的方法及训练
3.处理客户反对意见的原则与通用技巧
4.向客户提问的技巧

培训师介绍：

李老师简介
【背景简介】
资深职业化素养讲师、实战型人力资源管理培训师、“红尘养生”弘扬者。
李老师具有十余年的人力资源管理、销售和培训工作经验。既有外资企业的规范化管理经验，也有大型民营企业的权变管理历练；既了解内部管理的细致与缜密，也深谙对外运营的激烈与应变；对企业的内管理、职业人的基础素质养成等形成了自己独特的解读方式与管理理念；
道家中医弘扬者，“红尘养生”倡导和践行者，师承于1955年国家评选的“中国100大名中医”、成都中医药大学创始人之一的关门弟子，对中医的理论进行了长期的深入学习和研究，在中医养生方面有独到的见解与实际操作经验。
目前是国内多家培训机构的特约合作讲师，主讲过数百场企业内训课和数十场公开课。
【授课特点】
温文尔雅却不失激情，极具亲和力且幽默诙谐。
善于引导学员根据实际工作特点设计场景，将抽象的理论演绎得通俗易懂，实用性极强；
采用情景模拟、角色扮演、视频分享等教学方式，重视与学员的互动交流，同时结合大量实践案例，从而达到最佳的授课效果。
【擅长课程】
1.《商务礼仪》、《压力管理策略》、《职场沟通技巧》、《团队执行力提升》
2.《招聘与面试技巧》、《绩效管理实务》、《非人力资源经理的人力资源管理》、《培训体系构建》
3.《红尘中的养生》
4.《销售技巧入门》
【服务客户】
百度（成都）、民生银行（四川）、五粮液安吉集团、太平人寿（四川）、燕京啤酒（四川）、中国电信（攀枝花）、新希望集团公司、成都邮政局、中航成飞、红光特种化工、四川省广电网络（温江、龙泉、双流、锦江、金牛、彭州、青白江、新都、蒲江、德阳、绵竹、渠县、雅安、乐山等十余家分公司）、河北广电网络唐山公司、达州邮政速递、成都烟草、掌上明珠家居、艾普宽带集团公司、爱普宽带成都公司、沃尔沃4S店、内江双鹰矿业集团、成都航天金穗、重庆年瑞食品、成都惠强商贸、协创教育、四川蔚洪建设、成都银都物业、川塔恒远集团、成都世纪精英、天府软件园、亚泰建筑设计、成都九州家居连锁、云南滇东商贸、云南云峰集团、云南福万家商超、宁波南山集团、南宁高速公路集团、广西玉柴集团、广西北部湾银行、广西三源装饰、广西乔虹新材料等百余家企业。

本课程名称： 职场沟通技巧

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