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培训受众:

中层管理人员

课程收益:

掌握对下沟通目标对话、表扬与批评、绩效反馈等管理技能；
掌握人际风格的诊断与识别，学会因人而异地对不同风格的人采用的不同的沟通方式；
掌握职场中与上级、同级及下级的沟通要点；
掌握同理心沟通与说服技巧。

课程大纲:

一、沟通的过程
1.沟通中她有哪些问题？
视频：留话者
2.沟通的三个步骤
表达
倾听
反馈
3.沟通的七步心法
想
说
听
懂
信
做
对
二、不同层次的沟通
1.与上级沟通
沟通要点
案例研讨
2.与同级沟通
沟通要点
案例研讨
3.与下级沟通
沟通要点
案例研讨
三、与下级沟通的关键时刻
1.目标对话
如何将极具挑战性的目标分配给下属？
视频：一次失败的目标任务管理
视频：管理下属的心期预期
2.绩效反馈
绩效反馈的要点
视频观摩
3.表扬
表扬四步法
4.批评
批评的原则
四、不同风格的人际沟通
1.测评：九型人格测试
2.不同风格人的特征及相处之道
案例：因材施教
3.沟通的黄金定律及白金定律
五、同理心沟通
1.视频：攻心术
2.同理心沟通的原则
实战演练

培训师介绍：

讲师简介: 北京大学清华大学客座教授《中国经济时报》、《人力资本》、《中外管理》、《首席人才官》等多家媒体专栏作者特约撰稿人 HR BAR（国内知名民间人力资源专业人士实名俱乐部）发起人中国最出色的人资顾问专家家之一；最具影响力的专家之一：理论与实战完美结合的顾问，在多家公司、知名学府成功实施过上百场公开课及内训课，受训学员近万人。拥有10年多的人力资源管理及企业管理经验。从事关于企业战略、集团治理、人力资本等咨询工作。为多家全球500强企业提供专业的咨询服务。人才战略、人力资源系统以及企业商学院系统研究专家，参与不同类型企业集团的战略、人力咨询。担任过多家企业的顾问。接受《中国经济时报》、《人力资本》、《中外管理》、《首席人才官》等多家媒体专访，并特约撰稿。对不同的企业文化及工作风格有实际经历和深刻的感悟，善于根据不同文化的企业设计相应的人力资源体系，以及选材和人员培养，并使多家公司实现快速成长。战略绩效管理、任职资格等人力资源管理体系建设方面专家。具有多年成功的人力资源管理与培训实践经验，对通信、汽车、计算机网络及零售等行业的人力资源管理现状具有深入的研究和理解。在培训、咨询方案设计和实施上具有丰富经验，对培训开发、人力资源管理流程、工具方法具有深入的研究和开发。 -多年来曾为亿阳信通；神化集团；伊犁集团；中国移动等大型品牌公司提供培训与咨询服务。培训领域: 战略管理|团队管理|生产管理|人力资源授课特点: 实战与理论并重，结构严谨,逻辑性强,便于学员系统提高; 有很好的亲和力，互动性强、课堂气氛活跃，在实战经验基础上，注重双向沟通，培训内容与学员实际结合紧密，突出实效。深入浅出的讲解使学员易于理解和掌握课程的精髓。

本课程名称： 有效沟通

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