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问题解决力 ——问题分析与解决

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培训受众:

中高层领导

课程收益:

 让学员懂得正确面对问题并有效解决;
 让学员懂得解决问题的具体思路与方法。

课程大纲:

课程大纲:

引言:什么样的人是团队最受欢迎的?什么样的人是团队最讨厌的?
第1章 解决问题的基础
1. 什么是问题?
2. 异常问题与改善问题;
3. 问题发生的三阶段;
4. 问题有哪些分类?
5. 何谓问题解决力。
讨论:你拿什么来竞争?
工具:PSA
第2章 解决问题的心态
 问题就是机会
1. 有问题 = 有成长
2. 正确地面对「问题」,能提升我们的能力
3. 没有解决不了的问题,只有解决不了问题的人。
 方法总比问题多
1. 有问题就必定有解决的方法;
2. 问题不会因为逃避而消失
3. 即使1000个问题,必有1001种方法。
 只有问题,没有借口
1. 借口助长问题的气焰
 没有问题是最大问题
1. 问题并不可怕,可怕的是不知道问题出在哪里!
2. 面对问题的错误看法
 解决的力度与发展的速度成正比
案例:因为他没有问题了!(罗素、穆尔、维特根斯坦)
案例:京东商城是如何创建的?
第3章 解决问题的思路
1. 思路决定出路
2. 思维的三把枷锁:
a) 定势效应
b) 从众心理
c) 雷同效应
3. 解决问题4个误区
4. 解决问题思维与工具;
a) 逻辑思维
b) 逆向思维法
c) 侧向思维法
d) 发散思维法
e) V型思维法
f) 头脑风暴法
g) 德尔菲法
说明:每一种方法辅有练习。
第4章 解决问题的步骤
1. 问题定义-将异常现象收集证据并设定目标;
a) 问题到底是什么
b) 工具:4W2H法
c) 精确陈述问题
2. 原因分析-发掘造成问题的原因并确认主要原因;
a) 抓住核心主因
b) 工具:原因分析7大手法与5个为什么;
c) 真因分析与验证
3. 对策拟定-针对要因运用手法拟定重要对策并评估;
a) 如何做决策?
b) 假定对策不易执行;
4. 解决实施-运用行动计划表落实行动进度;
a) 工具:PDCA循环;
b) 如何做计划?
5. 效果确认-调查、统计以评估结果的有效性;
6. 再发防止-针对问题根本原因制定明确的解决办法;
a) 预防胜于治疗
b) 将问题消弭于萌芽状态;
c) 让问题自己说话
d) 以标准化、模式化、防呆化思考方案。
说明:每一种方法或工具辅有练习。
第5章 解决问题的能力
1. 思考能力:全局思维;
——系统思考、平衡法则
2. 选择能力:重视效能;
——要事第一、第三选择
3. 执行能力:用结果说话;
——明确结果、锁定责任、跟踪检查、业绩考核
4. 沟通能力:说对话,办对事;
——说对方想听的,听对方想说的(同理心);
5. 组织能力:依靠团队的力量。
——退、让、舍、给

本课程名称: 问题解决力 ——问题分析与解决

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