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有效沟通技巧 ——提升职场中高效沟通的能力

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培训受众:

中高层领导

课程收益:

 帮助学员深化对沟通的认识,掌握沟通的秘诀,拥有良好的人际关系;
 通过演练、培养学员的亲和力与沟通技巧,成为团队中最受欢迎的人;
 掌握上级与下级的不同心理特征,采取正确的沟通方式,使沟通畅通;
 学习与了解冲突的知识,快速化解冲突,实现团队与个人的更大价值。

课程大纲:

课程提纲:

第1章 正确认识沟通——沟通是一门大学问
1. 沟通的定义及名家眼中的沟通;
2. 简述沟通的4大作用及不可忽视的4个观念;
3. 分析影响沟通的4个因素;
4. 说明沟通类别的5个层次。
案例:人间四难与林语堂的“尴尬”
案例:夫妻本无事,沟通出矛盾
第2章 有效沟通的基础——说对话、办对事
1. 有效沟通的五个基本思维:
开锁思维/双赢思维/换位思维/明确思维/全责思维;
2. 有效沟通的基本底线:鼓舞对方达成行动;
3. 沟通到位的三个步骤:编码、解码、反馈;
4. 有效沟通的三种形式:语言、语气、肢体动作;
5. 有效表达之前必问的3个问题和编码的3个原则;
6. 倾听的5个层次和有效倾听的用词、语调和动作;
7. 有效倾听的技能和相关禁忌。
游戏:趣味猜人和撕纸活动
案例:马主管和小刘的矛盾
第3章 为啥沟而不通——策略不对,努力白费
 从沟通渠道的角度分析:
1) 被动沟通:没有主动去开启沟通渠道;
2) 渠道错位:没有选择合适的沟通渠道;
3) 气氛紧张:没有营造融洽的沟通氛围 。
讨论:为什么人们常常不主动沟通呢?
 从编码的角度来分析
1) 混乱化:语言表达能力不佳或欠缺;
2) 生硬化:不懂得说话的技巧或艺术;
3) 模糊化:未能充分传达自己的信息;
4) 单一化:未注重非语言信息的应用;
5) 情绪化:未能有效控制自己的情绪。
工具:5W2H原则与沟通影响力的三层次
案例:黑人与马桶的故事
 从解码的角度来分析
1) 误区:没有准确地理解对方及没等对方说完
2) 缺失:未能换位思考,未站在对方的角度。
案例:夫妻间的对话
案例:主持人的问题与伤心的小朋友
第4章 向上沟通要有“胆” ——打通向上的阶梯
1. 如何成为上司眼中的“红人”?(7条军规);
2. 如何接受上级的工作?(3个步骤);
3. 如何有效倾听上级?(3个注意);
4. 为什么我的建议没有采纳?(互动讨论);
5. 向上沟通的3个要求:写下来,问清楚,说明白;
6. 向上沟通必须做到一件事(复命制);
7. 向上沟通3个建议:①要克服惧怕领导的心理;②要多出选择题,少出问答题;③要主动;
8. 提升沟通效果的7个细节行为。
讨论:某企业的“打油诗”;
案例:小林请示的困惑。
第5章 平行沟通要有“肺”——赢得“邻居”的帮助
1. 与同僚相处之道;
2. 平行沟通3个要点;
3. 必须思考的4个问题;
4. 如何将同事当作客户进行协同?
5. 如何进行跨部门协作?
案例讨论:招不上人,谁的责任?
案例演练:市场部的产品销售政策的处理
第6章 向下沟通要有“心” ——团队凝聚力基石
1. 如何有效布置工作?
2. 如何有效向下沟通?
3. 如何处理下属认同、漠视、疑问、反对等情况?
4. 如何提出你的批评?
5. 向下沟通如何应用“望、闻、问、切”?
案例:如何沟通下属背来的“猴子”
案例:主管与下属的经典之问
第7章 如何有效处理冲突——化冲突为双赢
1. 如何正确看待内部冲突?
2. 如何区分建设性冲突和破坏性冲突?
3. 发生冲突时,究竟是竞赛还是共赢?
4. 处理冲突的五个技巧:
竞争/回避/妥协/迁就/合作;
5. 管理者如何协调下属之间的冲突?
案例:杰弗与苏珊的矛盾
讨论:职场常见问题的情景演练
第8章 如何进行群体沟通——会议沟通
1. 企业会议成本分析
2. 会议为啥会低效?
3. 会议八大基本要求
4. 开会有哪些细节须要注意?
工具:头脑风暴法、九段秘书
第9章 有效沟通的完美修炼
1. 建立亲和力的3个途径;
2. 赞美的三个基本原则;
3. 7步建立亲和力——做到投契合拍;
4. 永怀感恩的心;
5. 认识九型人格——性格无好坏,各有功用。
情景演练:不同的赞美方式



说明:本课程大纲中仅列举该章节部分的案例或工具,仅供参考!

本课程名称: 有效沟通技巧 ——提升职场中高效沟通的能力

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