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《消费心理与客户行为分析实战技能》

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培训受众:

营销副总、营销总监、 市场部人员、销售部人员

课程收益:

请见以下内容

培训颁发证书:

可以

课程大纲:

第一讲、 客户购买行为分析
1.愉快的感觉
2.问题的解决
3.了解客户的痛苦链
第二讲、客户的购买动机及需求
1.客户到底要买什么
2.客户为什么不再上门
3.如何在与客户接触的第一阶段找出客户的需求
4.当客户不能或不愿说出需求时该如何应付
第三讲、客户的消费心理
1.让客户知道所付的钱是值得的
2.客户希望您能供应他们想要的,而非您认为他们应该有的
3.客户在乎你是否关切你的产品及服务和客户本身的利益
4.顾客评断消费满意的的五个重要因素
第四讲、影响销售的头号因素便是缺乏信任
1.消费者对您的信任常与您的专业度有关
2.为每一位顾客开立一个感情帐户
3.当消费者有负面反应时,运用3种公式来建立销售产品价值
讨论问题:为了培养客户对你的信任,你可以做什么?
第五讲、顾客性格分析
1.您的顾客属于哪种类型
2.PDP依个性特质的不同,将人区分为哪五大族群
3.本单元将利用30道测试题来了解您个人的天赋属性
第六讲、正面影响客户的五大因素
1.目光接触
2.肢体语言
3.千万不要打断
4.沉 默
5.做笔记
第七讲、找寻销售契机与策略
1.分析顾客是订定策略的第一步
2.销售前的准备工作
3.影响顾客决策的因素有三个
4.每笔成功的销售都有三项特点
5.在订定策略时,有三个必须思考的因素
6. 面对市场竞争,你的优势是什么

本课程名称: 《消费心理与客户行为分析实战技能》

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