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培训受众:

企业中层管理人员

课程收益:

1、帮助学员深化对沟通的认识，掌握沟通的秘诀，拥有良好的人际关系；
2、通过演练、培养学员的亲和力与沟通技巧，成为团队中最受欢迎的人；
3、掌握上级与下级的不同心理特征，采取正确的沟通方式，使沟通畅通；
4、学习与了解冲突的知识，快速化解冲突，实现团队与个人的更大价值。

课程大纲:

第一篇章：重新认识沟通
一、沟通知识概述
1、沟通的重要性----管理的70%是沟通
2、沟通的类别-----全方位了解沟通的种类
3、沟通的原理图-----编码、解码循环
二、沟通的三要素
1、沟通的基本问题是心态（解决自私、自大、自我）
2、沟通的基本原理是关心（关心难处、不便、痛苦）
3、沟通的基本要求是主动（主动向上、向侧、向下）
三、沟通的障碍
1、影响个人沟通的因素（5大因素）
2、影响组织沟通的因（5大因素）

第二篇章、沟通的技巧
一、如何表达
1、事前问清楚
2、事后负责任
3、把话说到刀刃上
4、让道理浅显易懂
5、一些谈话小技巧
二、如何倾听
1、人都希望被关注
2、听懂话中有话才能准确交流
3、用身体来表示你的专注
4、不进行主观臆断
5、有互动才叫沟通
6、确认以保障正确接收信息
三、如何赞美
1、每个人都想得到肯定
2、间接赞美让对方如沐春风
3、先抑后扬让赞美更加打动人
4、巧用行动表示赞美效果会更好
5、赞美也要把握时机和尺度
四、如何批评
1、批评也是一种激励
2、少批评，不代表完全不批评
3、开门见山的批评能让对方更加清醒
4、先扬后抑，对方会更加容易接受

第三篇章：沟通的三个层级
一、如何和上级沟通
1、和上级沟通原则---服从、尊重、请示
2、如何回应上级领导的命令
3、如何向上级领导汇报
4、如何向上级领导请示
5、如何面对上级的批评
二、如何和平级沟通
1、与平级同事沟通的原则
2、与平级同事沟通的方式和机制
3、与平级同事之间的矛盾解决的“解药”
4、与平级之间沟通的4大“杀手锏”
三、如何和下级沟通
1、向下沟通的几个关键词
2、向下沟通的要点
3、如何给下级下达指令
4、与下级产生矛盾怎么沟通

第四篇章：沟通的工具
一、会议沟通
1、会议为什么低效
2、从会议要素来改善会议效果
3、从会议过程的角度来改善会议效果
二、非语言沟通
1、手势
2、头部动作
3、面部表情
4、两腿姿势
5、距离
6、目光
7、声音

培训师介绍：

职业化团队实战操盘专家

做过300场培训的新锐副总裁

做过10年团队管理的实战讲师

管理学硕士资深咨询顾问*******现任：湖北安纳吉实业有限公司副总裁合伙人

曾任：湖北近藤战略企划总监、董助、讲师团团长*******基本情况

他，300场培训，有干货，会演绎，平均评分达90分以上，业内绝对佼佼者。

他，管过3-100人的团队，成员覆盖60后---90后，实战案例信手拈来。

他，10年职场经历，创造6年连登5级的职场晋升记录，职场优质典范。

他，33岁自助创业，一边操盘，一边将亲身案例输入课堂，课程每周迭代。

他，中部10佳杰出青年讲师，台下温润君子，台上纵横捭阖布道者。*******倒干货，讲案例：

自己团队管理中的亲身案例，拒接理论满堂灌，基本上每堂课不少于30个场景、案例、故事的植入，让课堂生动鲜活起来，让学员身临其境。

有震撼，多演绎：

讲师不做僵尸，还身体力行的演，让课堂生龙活虎，胡老师不光擅讲，还擅演，课堂声情并茂，具有极强的吸引力和震撼力。

频互动、翻转课堂

参与是最好的学习，一塘死水的课堂纵然全是干货，其吸收率也大打折扣，胡老师善于互动、让学员在研讨中得出答案，享受互动的乐趣。

落地性、效果优良

课堂的目的在于改造学员的心智，重塑他们的行为，胡老师的课堂会给出自己职场多年的经验、工具，让学员学有所乐，学有所获，学有所用。

本课程名称： 高效沟通：沟通从心开始

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