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品质意识与职业素养

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培训受众:

生产\销售型企业

课程收益:

提高企业全员的品质意识,提高员工的职业素养.
提升企业在社会中的地位.

课程大纲:


品质意识与职业素养 大纲

质量教育是质量管理重要的一项基础工作。通过质量教育:
不断增强职工的质量意识,并使之掌握和运用质量管理的方法和技术;
使职工牢固地树立质量第一的观念,
明确提高质量对于整个国家、企业的重要作用,
认识到自己在提高质量中的责任,
自觉地提高管理水平和技术水平以及不断地提高自身的工作质量,最终达到全员参与,
全面品管之目的。品质的管理就是人的品质管理。质量管理,以人为本


第一章 何谓品质?
1、何谓品质(质量)?
① 我们进行消费的时候首先考虑的是什么?
② 谈谈选择产品或服务的标准有哪些,
既产品好坏的标准?
③就你的认识,谈谈什么是品质?
狭义质量:
好产品的一般指标为
广义质量
服务质量
工作质量
质量定义:
质量专家的品质定义:
质量的权威定义:
质量的内涵:
质量参数
2、品质定义改变
3、质量定义的误区
4、质量与顾客
正确的客户观念
顾客的需要
5、质量、成本、服务、交期的关系
第二章 品质的重要性
质量可以兴国 质量可以兴厂
质量可以兴家 质量可以兴人
1、案例分析:
日本----质量兴国
日本发现戴明
美国重新发现戴明
日本行,我们为什么不能?

本课程名称: 品质意识与职业素养

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