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《美容美发行业服务人员待客礼仪及专业服务技巧培训》

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培训受众:

美容美发行业工作人员

课程大纲:

  模块一:服务人员角色定位
  认识美容美发行业的价值与远景
  培养美容美发行业员工的职业自豪感
  模块二:服务礼仪大全训练
  1.仪容规范 :
  ◎表情训练(如何用表情表现亲和力)
  ◎微笑训练
  ◎工作制服穿戴标准展示
  ◎仪容仪表细节
  ◎职业妆化法
  2.工作中各环节行为礼仪训练
  ◎体态训练 :站\\坐\\走\\蹲
  ◎门厅接待环节
  ◎欢迎礼仪、致意礼仪、对客称呼礼仪
  ◎端茶送水礼仪、握手礼仪、介绍礼仪、
  ◎交谈礼仪、注视礼仪、身体距离礼仪、递送礼仪、引领礼仪
  ◎服务过程中
  手及手势的运用 打扰提醒礼仪 沟通礼仪
  送客环节(送别礼仪 ; 末轮效应 )
  模块三:电话礼仪
  1. 电话开头语左右公司形象
  2. 勿忘记笑容
  3. 姿势端正,声音自然清晰
  4. 不要忘记致谢语
  5. 音量的控制?
  6. 清晰表达:三步曲 讲三点
  7. 电话响?声再接
  8. 如响了五声,应?
  9. 接听电话时,一定要知道对方是谁
  10.利用手机与短信息促销与增强感情的方法
  模块四:与客户有效沟通
  1. 如何倾听——让客户把心里想说的都说出来
  2. 如何表达——让客户感觉到同情与关怀
  3. 身体语言——靠近对方,而不是对立
  4. 关键话术——10句让客户暖心的话
  5. 同理心——相同的感受,才能给到期望的关怀
  6. 逆反心理-- 不停的让客户买卡的后果
  7. 留有空间---让好客户自己决定
  礼仪,是塑造个人形象、企业形象的灵魂,既体现员工对企业的基本态度,更反映了一个企业的水准和档次,已经成为提高企业形象的必要条件,成为现代竞争的附加值。很好地达到了对个人的职业塑造和对企业形象、品牌塑造的推动和促进作用。此课程方案由江苏礼仪培训机构、南京礼仪培训公司-江苏环球礼仪培训网设计并授课。最终解释权归江苏环球礼仪所有。

本课程名称: 《美容美发行业服务人员待客礼仪及专业服务技巧培训》

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