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《窗口工作人员礼仪培训》

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培训受众:

窗口工作人员、收费站等

课程大纲:

为了进一步树立政务大厅的良好形象,增长窗口工作人员的文明礼仪知识,加强精神文明建设,相应国家号召,将创建文明城市活动进一步深入。特开设政府单位窗口服务大厅的政务礼仪课程。课程从工作人员的日常礼仪到操作礼仪,及沟通礼仪的学习,使之能够以更加良好的形象面向区中,能够提高工作效率,提高窗口的服务质量。
  第一部分:窗口工作人员日常礼仪
  1. 礼仪的重要性----/礼仪学/礼仪的概念
  2. 个人日常礼仪——仪容礼仪/仪表礼仪
  3. 仪态礼仪----坐姿礼仪/立姿礼仪/行走礼仪
  4. 见面礼仪——言谈礼仪/习俗礼仪/引带礼仪
  5. 见面礼仪---- 握手礼仪/名片礼仪/鼓掌礼仪/鞠躬礼仪/介绍礼仪
  6. 电话礼仪——电话应对的基本礼仪/电话记录和备忘的礼仪/转接电话的礼仪
  第二部分:政务大厅窗口服务操作礼仪
  1. 服务礼仪基本理论
  2. 服务礼仪操作技巧与训练一
  3. 服务礼仪操作技巧与训练二
  4. 窗口服务礼仪
  5. 职场办公礼仪
  6. 服务礼仪情景演练
  第三部分:政务大厅窗口人员沟通与投诉礼仪
  1. 如何与客户进行有效沟通
  2. 如何减轻与群众客户之间的矛盾
  3. 如何进行现场应急处理
  经营策略
  与客户形成密切和持久的合作,在为客户度身订制的礼仪管理咨询解决方案中,我们融入对客户公司和与客户各层面紧密协作经验, 始终保持对礼仪培训结果的高度关注,确保客户能够获得可持续的竞争优势,有效提升员工的工作绩效和企业的经营绩效,更好地满足客户的期望并帮助客户获得持续的收益。并保证成果持续有效。
  î 选择礼仪管理咨询培训公司时,您总要考虑一家可以长期信任和依赖,愿意伴随您一起成长共创未来的伙伴。中国·上海环球礼仪培训网是众多优秀企业首选的礼仪管理咨询培训公司,并伴随他们走过了数个春秋,是什么促使客户做出选择呢?
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  î 系统整合能力,我们的管理咨询范围包括企业的标杆网点塑造、企业旗舰服务样板店塑造、企业员工行为塑造、标准化服务流程设计,我们坚持全面地诊断企业的管理与服务问题,系统地提出管理咨询解决方案,并指导和帮助企业进行实施。高效专业团队与完善研发平台,在每个行业领域、在每个管理领域,我们都有最优秀的礼仪管理咨询和礼仪培训“专家组”为您服务。
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本课程名称: 《窗口工作人员礼仪培训》

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